VERSAND UND RÜCKGABE

Packing your order

VERSAND

Für alle Bestellungen im Wert von mindestens 135€ ist der Versand in die hier aufgeführten Länder kostenfrei. Bei einem Bestellwert von unter 135€ fällt eine Versandgebühr an.

Nordamerika

USA, Kanada.

Westeuropa

Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich.

Restliches Europa

Zypern, Tschechien, Estland, Ungarn, Monaco, Polen, Rumänien, Slowenien.

Ozeanien  

Australien.

Asien

Brunei, China, Hong Kong, Indonesien, Japan, Malaysia, Philippinen, Singapur, Südkorea, Taiwan, Thailand.

*Naher Osten

Vereinigte Arabische Emirate

Für einige Länder gelten Ausnahmen…

Bei Bestellungen in die folgenden Länder müssen wir leider eine erhöhte Versandgebühr berechnen, je nach Land zwischen 11€ und 31€, da die DHL/FedEx-Versandkosten in diese Länder höher sind.

Argentinien, Barbados, Chile, Costa Rica, Dominikanische Republik, Griechenland, Haiti, Honduras, Island, Israel, Jamaika, Jordanien, Kolumbien, Kuwait, Lettland, Liechtenstein, Malediven, Mauritius, Mexiko, Neuseeland, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Portugal, Saudi Arabien, Südafrika, Türkei.

*Der Versand in Länder im Nahen Osten werden durch einen äquivalenten Kurierdienst ausgeführt, ebenfalls inklusive Sendungsverfolgung und Versicherung.

**Bitte beachte dass wir nicht an Postfächer versenden können.

Importgebühren

Beim Import unserer Produkte in einige Länder in Europa, sowie Kanada unter anderem, fallen Importgebühren an. 
Die Verantwortung für diese Gebühren liegt beim Besteller und wir können die Höhe des Betrages nicht im Voraus bestimmen, da für jedes Land andere Vorgaben gelten und die Gebühr meist direkt beim Import des Pakets vom Zollamt berechnet wird.

Falls du Fragen zum Zollprozess hast, sende uns einfach eine Email an info@comfortworks.com.au. Wir helfen gern weiter.

Lieferzeit - wie lange dauert es...

In der Regel beträgt unsere Lieferzeit von der Bestellung bis zur Lieferung an deine Haustür zwischen zwei und drei Wochen. Die Produktion dauert normalerweise maximal zwei Wochen, der Versand dann in etwa eine Woche.

** Wichtiger Hinweis: Aktuell liegt die Lieferzeit bei 6-7 Wochen ab der Bestellbestätigung.

Anstatt zahllose Überstunden zu machen und kurzfristige Zeitarbeiter einzustellen, konzentrieren wir uns lieber auf eine gleichbleibend hohe Qualität unserer Arbeit und nehmen uns die nötige Zeit für eine detaillierte Qualitätskontrolle.

Die Express Versand Option mit dem Preis von 60€ garantiert eine schnellere Lieferung deiner Bestellung. Sollte eine Expresslieferung nicht möglich sein, da beispielsweise der gewünschte Stoff nicht vorrätig ist, würden wir dich innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kontaktieren. In Hochsaisonzeiten mit einem hohen Auftragsvolumen wird die Express Option nicht in unserem Webshop angeboten.

Wenn du öfter im Büro als zu Hause bist, kannst du gern deine Büroadresse für den Versand angeben - um sicher zu gehen dass du das Paket persönlich in Empfang nehmen kannst, denn der Kurierdienst wird beim Empfang des Pakets deine Unterschrift benötigen.

Langweilig, aber wichtig...

Bitte überprüfe deine Bestellung bei der Paketannahme auf Vollständigkeit und stelle sicher dass das Paket nicht beschädigt ist. Solltest du Beschädigungen am Paket entdecken, nimm das Paket bitte nicht an sondern reklamiere es sofort beim Kurier. Das ist ganz wichtig für dich und für uns, da wir Schäden die beim Versand entstanden sind nur unmittelbar bei der Lieferung geltend machen können.

Sollte die Bestellung aufgrund einer fehlerhaft angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden können, wird das Paket automatisch an uns zurück geschickt und wir können keine kostenfreie erneute Zustellung anbieten. Zusätzliche Versandgebühren werden dem Empfänger in Rechnung gestellt. 

Kurz gesagt: Nimm das Paket bitte nicht an, wenn es beschädigt ist. Gib am besten deine Arbeitsadresse an, sodass du dein Paket persönlich entgegen nehmen kannst.


Rückgabe

Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden!

Hey, das kann passieren.

Du hast deine Online Bestellung abgeschickt. Du hast gewartet. Du hast dein Paket voller Vorfreude ausgepackt, und dann.... stellt sich heraus dass das Produkt einfach nicht deinen Erwartungen entspricht. 

Wir hassen wenn uns das passiert, also möchten wir unsere bestes tun um zu vermeiden dass es dir passiert.

Nachdem das gesagt wurde - wir sind auch nur Menschen, und Fehler können manchmal passieren. 
Daher bieten wir die folgenden Maßnahmen an, um sicher zu stellen dass dir dadurch kein Nachteil entsteht:

- Übernahme von Änderungskosten bis zu einer Höhe von 65€
- Ersatz für fehlerhaft produzierte Bezüge
- Volle Erstattung des gezahlten Betrages, sofern das Problem weder durch eine Änderung noch durch einen Ersatzbezug gelöst werden konnte

Mehr Details zu unseren Rückgabe- und Änderungsbedingungen findest du hier >>>

Ich habe meine Meinung bezüglich des Stoffes geändert!

Wir verstehen dich.

Du warst fest davon überzeugt dass du einen weißen Sofabezug haben möchtest. Aber als er angekommen ist und du ihn aufgezogen hast, hast du festgestellt dass die Farbe doch nicht so richtig in dein Wohnzimmer passt...

Egal ob du lieber einen blauen statt einen weißen Bezug möchtest, oder ob du dir einfach etwas anderes vorgestellt hast, du kannst deinen Bezug gegen eine Stoffgebühr von 30% an uns zurücksenden.
Bitte beachte, diese Rücksendemöglichkeit besteht nicht für maßgeschneiderte Bezüge.

Um zu vermeiden dass du überhaupt in diese Situation gerätst, empfehlen wir dringend, unsere Stoffe vor der Bestellung zu testen >>>

Produktrückgabe

Du möchtest deinen Bezug zurücksenden? Kein Problem.

Sende uns einfach eine Email an info@comfortworks.com.au und wir erklären dir die einzelnen Schritte des Rückversands. 

Sobald wir dir das OK gegeben haben, verpacke den Bezug bitte so wie du ihn erhalten hast, neu und unbenutzt, im originalen Karton, und sende uns das Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.
Du hast den Karton bereits entsorgt? Dann versende den Bezug bitte in einem ähnlich stabilen Karton, und stelle sicher dass er unversehrt ankommt.

Bitte nimm zur Kenntnis dass eine Stoffgebühr von 30% anfällt, wenn du uns den Bezug zurücksendest ohne dass unsererseits ein Fehler bei der Produktion verursacht wurde. Außerdem besteht diese Rücksendemöglichkeit nicht für maßgeschneiderte Bezüge.

Bist du dir nicht ganz sicher ob eine Rücksendung die beste Lösung für dich ist? Kein Problem, bitte sende uns einfach eine Email an info@comfortworks.com.au. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir und finden eine Lösung für dich. :-)