ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

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ENVÍOS

Enviamos a...

Los envíos a los siguientes países tienen ENVÍO GRATIS para compras superiores a US$150, o su equivalente en otras monedas.

América del Norte

EUA, Canadá

Europa Occidental

Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Portugal, España, Suecia, Suiza, Reino Unido

Resto de Europa

Chipre, República Checa, Estonia, Hungría, Monaco, Polonia, Rumania, Eslovenia

Oceanía

Australia

Asia

Brunei, China, Hong Kong, Indonesia, Japón, Malasia, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Taiwan, Tailandia 

Oriente Medio*

Emiratos Árabes Unidos

Sin embargo algunos países...

Si vives en alguno de estos países de aquí abajo, se le mostrará una tarifa de envío entre US$12 to US$35, desafortunadamente DHL/FedEx hace cargos de envío altos para tu país. Los países son los siguientes:

Argentina, Barbados, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Haití, Honduras, Islandia, Israel, Jamaica, Jordania, Kuwait, Letonia, Liechtenstein, Maldivas, Islas Mauricio, México, Nueva Zelanda, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Arabia Saudita, Sudafrica y Turquía.

*Los envíos a Medio Oriente serán a través del uso de un equivalente de la mensajería del EMS. Todos los envíos son rastreables, asegurados y rápidos.

**Tenga en cuenta que no podemos enviar a direcciones APO/FPO ni PO.

Impuestos de Importación / Gastos de Aduana 

De vez en cuando, algunos envíos pueden incurrir en gastos extra como impuestos de importación o de derechos de aduana. No somos responsables de los cargos adicionales de la oficina de aduana local, como lo son las políticas de aduanas y derechos de importación, que varían mucho de un país a otro. Si tienes dudas sobre este tema puedes realizar un cálculo estimado en www.dutycalculator.com o consultar a tu oficina local de aduanas.                            

Plazo de tiempo de entrega - ¿Cuánto tiempo tarda?

El plazo de entrega es normalmente de 3 semanas desde el momento del pedido; la customización de sus fundas dura en torno a 2 semanas y después necesitamos 1 semana más para enviar el paquete a la puerta de su casa.

** Nota: A partir de ahora, el tiempo de entrega actual será de un plazo de 3-4 semanas a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Un Envío Urgente asegura la entrega en un plazo de 8-10 días desde el momento de la orden. Nos pondremos en contacto con usted en un mínimo de 24 horas para confirmar la disponibilidad de la tela de su pedido y confirmar que su pedido urgente es posible.

Si se trata de un período de intensa actividad en nuestro taller, la opción no estará disponible en la página de pago.

Le sugerimos el uso de direcciones de trabajo/oficina para recibir su pedido, ya que las entregas se hacen en las horas de trabajo y requerirán una firma de recibido.

El Envío Urgente incurrirá un costo adicional de US$60 o su equivalente en otras monedas.

¡Aburrido... pero importante!

En Comfort Works solo trabajamos con las mejores compañías de mensajería. Aun así, una vez reciba su pedido, por favor asegúrese de que el paquete recibido y su contenido no está dañado. Esto será obvio si la caja de envío con doble protección y su contenido presentan signos de haber sido manipulados. Si están dañados, NO ACEPTE EL PAQUETE y comuníquelo a los mensajeros, pidiendo una reclamación. Esto es muy importante, tanto para usted como para nosotros. Pues las compañías de mensajería deben responder también ante sus errores.

Sin embargo, si no se puede realizar una entrega debido a que los detalles de envío proporcionados eran incorrectos, nuestros proveedores de mensajería devolverán el artículo a nosotros y a partir de ahí, nos reservamos el derecho a considerar nuestra obligación de envío como definitiva. Cualquier cargo adicional que pueda incurrir para cumplir con la manipulación y el reenvío del paquete estará cargado al receptor.

En pocas palabras: Nunca recibas el paquete si el paquete está muy dañado o roto. Las direcciones de trabajo o de oficina son muy recomendables porque siempre habrá alguien disponible para recibir el paquete y firmar.

devoluciones

¡No estoy contento con mi producto!


Somos humanos, y como todos, también podemos equivocarnos. Si tu producto tiene un defecto de fabricación como agujeros, cremalleras rotas, costuras sueltas, o simplemente no encaja en su sofá, nosoros nos encargaremos de:

- Entregarle un vale para arreglos menores en su costurera local (de un valor hasta US$75) o;

-Fabricar un nuevo juego de fundas de reemplazo para usted.

Aunque obviamente, trabajamos duro todos los días para que reciba exactamente lo que ha pedido. Por ello, siempre nos resulta de gran ayuda que nos envíe algunas fotos de su sofá al email info@comfortworks.com.au y capturas de los productos de nuestra web que desea adquirir. ¡Así sabremos bien que es lo que necesitas!

¡He cambiado de opinión acerca de la tela! 

 
Debido a la naturaleza de nuestros productos, hechos siempre a mano y bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones por un cambio de tela o color. Ej: ¡la tela blanca de mi funda no combina con mis paredes blanca!

Este es el motivo por el que siempre recomendamos a nuestros clientes que pidan muestras de nuestras telas antes de comprar su funda. 

¡Quiero devolver el producto!


Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en menos de 30 días desde la fecha de recepción. Podemos entender que en ocasiones, el embalaje original haya sido dañado. En ese caso, envíe su funda con un embalaje alternativo razonable.

En el caso de que se devuelvan todos los productos comprados, y el motivo sea ajeno a nosotros, es decir, que no haya sido culpa nuestra, aplicaremos una tasa de devolución del 35% sobre el precio de compra.

Si tienes alguna duda, envíanos un mensaje con algunas fotos y tus necesidades. En el 99% de los casos te diremos, "¡Nosotros te lo arreglamos!".