Livraisons et retours

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Livraison

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Pays de livraison

Pour les pays mentionnés ci-dessous, la LIVRAISON est GRATUITE à partir de 150 US$ d'achat ou équivalent dans une autre monnaie.
 

Amérique du Nord

USA, Canada

Europe de l'Ouest

Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

Reste de l'Europe

Chypre, Estonie, Hongrie, Monaco, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovénie.

Océanie

Australie

Asie

Brunei, Chine, Hong Kong, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Taiwan, Thaïlande 

*Moyen-Orient

Emirats Arabes Unis
Pour les autres pays...
Si vous résidez dans l'un des pays mentionnés ci-dessous, des frais de livraison de 12$ à 35$ vous seront facturés car DHL et FedEx appliquent des tarifs plus élevés pour la livraison dans ces pays.

Argentine, Barbade, Chili, Colombie, Costa Rica, République Dominicaine, Haïti, Honduras, Islande, Israël, Jamaïque, Jordanie, Kuwait, Lettonie, Liechtenstein, Maldives, Ile Maurice, Mexique, Nouvelle Zélande, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Arabie Saoudite, Afrique de Sud, Turquie. 

*La livraison au Moyen Orient est assurée par un service EMS équivalent, avec suivi de colis, et la même sécurité et rapidité. 

**Veuillez noter que nous ne livrons pas aux adresses APO/FPO (adresses militaires) ou bien aux bureaux de poste (PO Box). 

Taxes d'importation / frais de douane

Les services de douanes peuvent appliquer des taxes d'importation ou des frais de douanes sur les livraisons internationales. Nous ne sommes pas responsables de ces frais additionnels imposés par les autorités locales car les politiques de douanes et d'import varient d'un pays à un autre.

En cas de doute, envoyez-nous un email à info@comfortworks.com.au pour une estimation approximative des frais additionnels éventuels ou bien contactez votre service de douanes local.

Délai de livraison

Le délai de livraison standard est de 3 semaines à compter du jour de la validation de la commande. Le colis est expédié au bout de 2 semaines et l'expédition prend environ 1 semaine. 

*N.B. : Actuellement, le délai de livraison est de 3 à 4 semaines à compter de la date de validation de la commande.  

Nous privilégions la qualité de nos produits pour nous assurer que chacun d'eux vous apportera entière satisfaction. Nous travaillons dans le strict respect de nos employés et de leurs horaires de travail et refusons de recourir à des sous-traitants extérieurs pour réduire nos délais de production. 

Le mode de livraison Express garantit une livraison en 8 à 10 jours à compter du jour de validation de votre commande. Nous vérifions la disponibilité du tissu choisi dans les 24 heures et vous informons au cas où la livraison Express n'est pas possible. 

Dans les périodes de production intense, l'option ne figurera pas sur notre page de paiement. 

Nous vous recommandons fortement d'utiliser l'adresse de votre bureau/lieu de travail, puisque les livraisons ont lieu durant les heures de travail et nécessitent une signature. 

La livraison en mode Express engendre des frais supplémentaires de 60$ (ou équivalent dans une autre monnaie) en plus du prix standard.

Important

À réception du colis, assurez-vous que votre colis n'est pas endommagé. Si le carton ou le sac d'emballage en tissu à l'intérieur présente des dégradations, refusez la livraison. Mentionnez au livreur que le colis est défectueux et indiquez le motif de votre refus sur le bon de livraison. Cette procédure est très importante pour vous et pour nous, elle nous permet de nous assurer de la qualité du service fourni par les compagnies de livraison. 

En revanche, si la livraison est impossible car l'adresse de livraison fournie est incorrecte, la compagnie de livraison nous retournera le colis et nous considérerons notre obligation de livraison échue. Tout frais additionnel éventuel engendré par le retour sera à la charge du client.  

En résumé : N'acceptez jamais une livraison en cas de colis endommagé. Faites-vous livrer de préférence sur votre lieu de travail pour pouvoir réceptionner le colis et signer le bon de livraison. 

Retours

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Je ne suis pas satisfait De mon produit

Vous avez commandé en ligne, vous avez attendu impatiemment votre colis et quand vous l'avez ouvert, ça ne correspond pas à ce que vous attendiez. 

Nous avons déjà connu ce sentiment de frustration pénible, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous l'épargner en vous livrant un produit impeccable.  

Cela étant dit, l'erreur est humaine et il nous arrive de nous tromper. 

Si vous n'êtes pas satisfaits par nos produits, nous vous offrons : 

-Un bon de réparation jusqu'à 75 US$ (ou équivalent dans une autre monnaie).
-Le remplacement de vos housses.
-Le remboursement complet de votre produit si une réparation ou le remplacement de votre housse n'a pas résolu le problème.

Vous souhaitez plus d'informations sur nos conditions de réparation, remplacement ou retour ? Cliquez ici.

J'ai changé d'avis sur le tissu

Ça arrive. 

Vous pensiez que vous vouliez une housse blanche. Mais une fois installée sur votre canapé, ce n'est pas ça.

Que vous vouliez en fait du bleu, ou que le blanc n'est pas celui que vous aviez en tête, vous pouvez toujours nous retourner les housses pour vous faire rembourser. Une retenue de 30% sur le prix d'achat s'applique.

Attention : les retours ne sont pas acceptés pour les produits faits sur mesure.

Pour éviter au maximum ce genre de situations, nous conseillons vivement de commander des échantillons de tissu avant de commander vos housses.

Retourner un produit

Vous souhaitez nous retourner votre produit ?

Aucun souci.

Envoyez-nous un email à info@comfortworks.com.au pour nous informer de votre décision. 

Après confirmation de notre part, nous vous demanderons d'emballer votre produit dans le sac/carton d'origine et en parfait état dans un délai de 30 jours après réception. 

Vous avez jeté l'emballage d'origine ? Remplacez-le par un équivalent solide pour être sûr que le produit arrivera intact. 

N'oubliez pas que vous devrez vous acquitter des frais d'expédition de retour et que si vous nous retournez un produit sans défaut de fabrication, une retenue de 30% sur le prix d'achat initial s'applique. 

De plus, nous ne remboursons pas les housses faites sur mesure, sauf en cas de défaut de fabrication. 

Vous ne savez pas si retourner votre produit est la meilleure solution ? Envoyez-nous un email et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvré.