Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Quand vous passez une commande, vous recevez un e-mail qui confirme la réception de votre commande. Toute erreur typographique, administrative ou toute autre erreur ou omission dans l'acceptation/confirmation de la commande, la facture ou tout autre document émis par COMFORT WORKS sera soumise à correction par COMFORT WORKS sans que la société puisse être tenue responsable.

COMFORT WORKS s'efforce de diffuser sur le Site des informations, descriptions et prix de produits corrects. Des erreurs sont néanmoins susceptibles de se produire. Si nous remarquons une erreur dans le prix de n'importe quel produit que vous avez commandé, nous vous informerons et vous communiquerons le plus rapidement possible le prix juste en vous donnant l'option de confirmer cette nouvelle commande ou de l'annuler. Si nous n'arrivons pas à vous contacter, nous annulerons la commande.
Dans le cas où vous annulez votre commande alors que vous avez déjà effectué le paiement, vous serez remboursé de la somme totale de votre achat dans un délai de 30 jours ouvrés. Nos prix sont mentionnés hors TVA. La livraison est gratuite dans la majorité des pays sauf quelques exceptions ; pour ces derniers, les frais de livraison sont mentionnés et ajoutés au prix total de la commande. 

Nous exigeons le paiement complet de la commande avant de lancer sa production. Votre carte sera débitée une fois la commande acceptée. Le délai de livraison estimé est de 3 à 4 semaines à compter de la validation du paiement. 

I. COMFORT WORKS mène une politique de développement continu de ses produits et se réserve le droit de modifier la description de ses produits sans mention préalable dans le cadre de ses futures ventes. Les Biens fournis peuvent différer en conséquence des produits présentés. Sauf accord préalable avec vous, les Biens fournis auront une valeur, une usage, et une apparence équivalentes. Toute différence notable sera mentionnée sur le Site. 

II. Nos Produits en Cuir sont fabriqués dans un cuir naturel Bycast, il peut donc présenter des variations de couleur et de texture. Certains cuirs Bycast peuvent se détendre au fil du temps et suite à l'exposition au soleil et la chaleur.  

III. Nous faisons notre maximum pour que les couleurs et textures du tissu soient similaires aux échantillons choisis, mais des variations dans les teintes peuvent avoir lieu en fonction du lot de production, notamment pour les tissus teints naturellement tels que le lin et le coton.  

IV. Passé un délai de 3 mois, les échantillons peuvent être légèrement différents des tissus en stock. En cas de doute, nous vous conseillons de commander un nouveau lot d'échantillons.

Les mesures des Produits figurant sur le Site sont le plus précis possible mais elles restent données à titre indicatif. Pour tous les Produits (housses de canapé, housses de coussins), vérifiez que leurs mesures sont similaires à celles enregistrées sur le Site. Pour les rideaux, veuillez vous référer à notre guide de mesure pour être sûr de commander les tailles correctes. Tous les produits sont fabriqués à la commande selon les mesures que vous nous fournissez et ne peuvent être annulés ou modifiés une fois la commande traitée.

I. Toute commande est susceptible de connaître des retards de livraison. COMFORT WORKS ne peut être tenu responsable des éventuels dommages indirects, baisse d'activité, perte d'exploitation, perte de profit, manque à gagner qui pourraient résulter de délais additionnels raisonnables de livraison ou de toute autre circonstance imprévue hors du contrôle de COMFORT WORKS, ou suite à un report de livraison dans un délai acceptable.  

II. Taxes d'importation/ Frais de Douanes/Charges : En tant que client importateur, il est de votre responsabilité de vous assurer que le produit peut légalement être importé dans le pays de destination. En passant une commande chez COMFORT WORKS, vous êtes importateur et soumis aux lois et régulations en vigueur dans le pays de destination. Les commandes à destination de pays en dehors de l'Australie peuvent faire l'objet de taxes d'importation, frais de douanes et charges imposées par le pays de destination. Ces charges sont de votre responsabilité ; vous êtes tenus de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays en la matière. Dans le cas où des procédures de dédouanement sont requises, des retards additionnels peuvent avoir lieu et faire excéder le délai de livraison estimé.  

I. Comfort Works s'attache à rendre chaque expérience d'achat en ligne agréable. En cas de défaut de fabrication de notre part, nous tenons à assurer une politique de retour simple et sans frais de retour. Veuillez prendre connaissance ci-dessous de toutes nos conditions. Les diverses réductions (frais de livraison gratuits, bons de réduction) peuvent être déduits du montant du remboursement. Par exemple, si le produit a été livré gratuitement, nous rembourserons la marchandise au prix d'achat en déduisant du montant nos frais de transport. 

II. Si vous pensez que vous avez reçu le mauvais produit (erreur de tissu, de mesures, de modèle, etc.), vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis par mail (sales@comfortworks.com.au) en nous envoyant 3 photos claires du canapé : de face, de côté, de dos. Nous utiliserons ces photos pour faire une réclamation et déterminer la nature du problème et le meilleur moyen d'y remédier.  

III. S'il s'agit d'une faute de notre part, nous rectifierons le problème en vous proposant un crédit de retouche d'un montant s'élevant jusqu'à US$75 (ou équivalent dans une autre devise), ou en vous envoyant des housses de remplacement. Si une retouche s'avère impossible, nous garantissons le remboursement complet du produit ou son échange dans délai de 30 jours à compter de la date de livraison (selon le suivi de livraison). Dans le cas où la marchandise retournée ne présente pas de défaut, des frais de retour d'un montant équivalent à 30% du prix total d'achat s'appliqueront.  

V. Nous n'acceptons pas les retours ou les réclamations sur les articles faits sur mesure, les commandes dont les tissus sont déjà coupés, les produits qui seraient endommagés dans le cadre d'un usage anormal. Pour les produits non textiles (pieds de canapé, chargeurs sans fil, plateaux d'accoudoirs), nous demandons une courte vidéo qui montre que le produit est défectueux et inutilisable. Si vous les retourner sur simple changement d'avis, les frais de retour seront entièrement à votre charge. Nous recommandons fortement de commander des échantillons de tissu avant de passer votre commande finale. Nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés si aucun échantillon n'a été commandé préalablement. Nous n'acceptons pas les retours dûs à une variation de couleur de 5 % compte tenu des nuances éventuelles entre lots de production.  

VI. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ni lavés, et doivent être renvoyés dans leur sac original. Tous les produits retournés seront inspectés à réception.  

VII. La literie, les textiles, les rideaux et tout article enregistré sous l'appellation "Commande Spéciale" ne sont pas remboursables. Est défini comme "Commande Spéciale" tout produit fabriqué selon les mesures et spécifications communiquées par le client et enregistrées dans la commande.

VIII. Les biens sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soient livrés à notre équipe de production. Assurez-vous d'emballer correctement votre produit pour éviter tout dommage éventuel lors du transport. COMFORT WORKS ne peut être tenu responsable des articles retournés par erreur.  

IX. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal qui garantit les biens lors de leur expédition. Envoyez-nous un mail avant de retourner vos biens. Nous n'accepterons que les biens dont le retour a été validé par le service clientèle de COMFORT WORKS.   

X. Nous ne remboursons pas les biens dont la livraison n'a pas pu être effectuée et qui nous sont retournés par le transporteur. Si vous refusez la livraison de votre commande et que le produit nous est retourné par le transporteur, nous considérons notre obligation de livraison échue et nous ne pourrons être tenus responsables des dommages consécutifs éventuels.

Vous avez la possibilité de modifier votre commande dans un délai de 24 heures après son enregistrement ; sont acceptées les modifications de taille/couleur d'un article et le changement d'adresse de livraison.

I. De légères variations de couleurs pour un même tissu peuvent se produire en fonction des lots de production. En règle générale, la différence reste minime. Les tissus fabriqués à partir de fibres naturelles peuvent présenter une variation de couleur jusqu'à 5%. 

II. Nous vous garantissons que tous les éléments de votre commande seront fabriqués à partir du même lot de tissu. En revanche, nous ne pouvons garantir que les commandes ultérieures seront fabriquées dans le même lot de tissu. Elles pourront donc présenter des variations de couleur par rapport à la précédente.  

III. La garantie mentionnée à l'article II ne s'applique que dans le cas où la commande d'échantillons de tissus et la commande finale s'effectuent dans un délai maximum de 30 jours.  

IV. Les décolorations de couleur dues à l'exposition au soleil ne relèvent pas de notre responsabilité. 

V. Les décolorations de couleur dues à l'exposition ou au contact de produits chimiques (proximité ou contact direct) ne relèvent pas de notre responsabilité. Veuillez noter que certains aérosols peuvent affecter la couleur de votre textile. 

VI. Nous recommandons de nettoyer l'intégralité de vos housses en même temps car des décolorations de textile peuvent être observées à chaque lavage. 

VII. Tous nos produits sont destinés à un usage domestique uniquement.

Nous proposons de temps en temps des codes de promotion qui peuvent s'appliquer sur n'importe quel achat, ou à achat spécifique sur ce Site.

Comfort Works ne permet d'utiliser qu'un seul code promotionnel lors d'une seule commande.