Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Terms & Conditions
Nous sommes une entreprise basée en Australie régie par le droit australien. Notre entreprise et nos produits livrés à l'international sont encadrés par le droit australien conformément aux dispositions légales en vigueur et soumis aux frais de douanes du pays d'importation. Ces frais varient en fonction du pays d'importation, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. 
Dans le cas où nous faisons une erreur dans votre commande, nous mettrons tout en œuvre pour la rectifier. S'il n'y a pas d'erreur mais que vous avez une question ou n'êtes pas satisfait, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. 
Nous sommes transparents avec nos clients et souhaitons instaurer une relation de confiance avec eux. Cela implique, de votre côté, de commander avec soin votre housse, en vérifiant notamment via nos échantillons que le textile choisi vous convient. Réciproquement, nous nous attachons à assurer la meilleure qualité de service possible.

Conditions générales d'utilisation

L'accès et l'utilisation du Site, les produits et les services disponibles sur ce Site (collectivement appelés "Services") font l'objet des termes et conditions suivants ("Termes de Service").  
L’accès et l’utilisation du Site implique l’acceptation sans réserve par l’Utilisateur des Termes de Service. COMFORT WORKS se réserve le droit de modifier à tout moment les Termes de Service sans avertissement préalable. La dernière version en vigueur des Termes de Service est accessible en permanence sur le Site et peut être consultée à tout moment par l'Utilisateur en cliquant sur l'onglet Termes et Conditions. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de le consulter régulièrement.
L'accès à ce Site est autorisé de manière temporaire, et nous nous réservons le droit de refuser un Service sans préavis. Nous ne pouvons être tenus responsables si, pour une raison quelconque, le Site n'est pas disponible à un moment ou pour une durée indéterminée. Nous nous réservons le droit de restreindre l'accès à un Service ou au Site entier. 
En utilisant le site COMFORT WORKS (comfortworks.com.au, comfort-works.com) vous acceptez les Conditions Générales d'Utilisation et de Vente du site. Au cas où vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site COMFORT WORKS.

Conditions générales de vente

En passant une commande sur notre Site, vous vous engagez à respecter les Conditions générales de vente (CGV) qui suivent. Toute commande est validée sous réserve de la disponibilité du produit et de la confirmation de son prix. 
Le délai de livraison est susceptible de varier en fonction de la disponibilité du produit et peut faire l'objet de retards dus à des délais postaux ou de cas de force majeure dont nous ne pouvons être tenus responsables.  
Pour passer une commande chez COMFORT WORKS, vous devez être âgé de plus de 18 ans et posséder une carte bancaire valide acceptée par COMFORT WORKS. COMFORT WORKS se réserve le droit de refuser toute commande. Si votre commande est acceptée, nous vous envoyons un mail de confirmation de votre commande. En validant votre commande, vous vous engagez à nous fournir des informations justes, à être le détenteur ou autorisé à faire usage la carte bancaire utilisée et que le compte est solvable. Le coût des produits et services étrangers est susceptible de varier. Tous les prix affichés sur notre site peuvent faire l'objet de changements.
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  • A. NOTRE CONTRAT

    Quand vous passez une commande, vous recevez un e-mail qui confirme la réception de votre commande. Toute erreur typographique, administrative ou toute autre erreur ou omission dans l'acceptation/confirmation de la commande, la facture ou tout autre document émis par COMFORT WORKS sera soumise à correction par COMFORT WORKS sans que la société puisse être tenue responsable.

  • B. PRIX ET DISPONIBILITÉ

    COMFORT WORKS s'efforce de diffuser sur le Site des informations, descriptions et prix de produits corrects. Des erreurs sont néanmoins susceptibles de se produire. Si nous remarquons une erreur dans le prix de n'importe quel produit que vous avez commandé, nous vous informerons et vous communiquerons le plus rapidement possible le prix juste en vous donnant l'option de confirmer cette nouvelle commande ou de l'annuler. Si nous n'arrivons pas à vous contacter, nous annulerons la commande.
    Dans le cas où vous annulez votre commande alors que vous avez déjà effectué le paiement, vous serez remboursé de la somme totale de votre achat dans un délai de 30 jours ouvrés. Nos prix sont mentionnés hors TVA. La livraison est gratuite dans la majorité des pays sauf quelques exceptions ; pour ces derniers, les frais de livraison sont mentionnés et ajoutés au prix total de la commande. 

  • C. PAIEMENT

    Nous exigeons le paiement complet de la commande avant de lancer sa production. Votre carte sera débitée une fois la commande acceptée. Le délai de livraison estimé est de 3 à 4 semaines à compter de la validation du paiement. 

  • D. SPÉCIFICATION DES PRODUITS

    I. COMFORT WORKS mène une politique de développement continu de ses produits et se réserve le droit de modifier la description de ses produits sans mention préalable dans le cadre de ses futures ventes. Les Biens fournis peuvent différer en conséquence des produits présentés. Sauf accord préalable avec vous, les Biens fournis auront une valeur, une usage, et une apparence équivalentes. Toute différence notable sera mentionnée sur le Site. 

    II. Nos Produits en Cuir sont fabriqués dans un cuir naturel Bycast, il peut donc présenter des variations de couleur et de texture. Certains cuirs Bycast peuvent se détendre au fil du temps et suite à l'exposition au soleil et la chaleur.  

    III. Nous faisons notre maximum pour que les couleurs et textures du tissu soient similaires aux échantillons choisis, mais des variations dans les teintes peuvent avoir lieu en fonction du lot de production, notamment pour les tissus teints naturellement tels que le lin et le coton.  

    IV. Passé un délai de 3 mois, les échantillons peuvent être légèrement différents des tissus en stock. En cas de doute, nous vous conseillons de commander un nouveau lot d'échantillons.

  • E. MESURES

    Les mesures des Produits figurant sur le Site sont le plus précis possible mais elles restent données à titre indicatif. Pour tous les Produits (housses de canapé, housses de coussins), vérifiez que leurs mesures sont similaires à celles enregistrées sur le Site. Pour les rideaux, veuillez vous référer à notre guide de mesure pour être sûr de commander les tailles correctes. Tous les produits sont fabriqués à la commande selon les mesures que vous nous fournissez et ne peuvent être annulés ou modifiés une fois la commande traitée.

  • F. LIVRAISON

    I. Toute commande est susceptible de connaître des retards de livraison. COMFORT WORKS ne peut être tenu responsable des éventuels dommages indirects, baisse d'activité, perte d'exploitation, perte de profit, manque à gagner qui pourraient résulter de délais additionnels raisonnables de livraison ou de toute autre circonstance imprévue hors du contrôle de COMFORT WORKS, ou suite à un report de livraison dans un délai acceptable.  

    II. Taxes d'importation/ Frais de Douanes/Charges : En tant que client importateur, il est de votre responsabilité de vous assurer que le produit peut légalement être importé dans le pays de destination. En passant une commande chez COMFORT WORKS, vous êtes importateur et soumis aux lois et régulations en vigueur dans le pays de destination. Les commandes à destination de pays en dehors de l'Australie peuvent faire l'objet de taxes d'importation, frais de douanes et charges imposées par le pays de destination. Ces charges sont de votre responsabilité ; vous êtes tenus de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays en la matière. Dans le cas où des procédures de dédouanement sont requises, des retards additionnels peuvent avoir lieu et faire excéder le délai de livraison estimé.  

  • G. RETOURS & REMBOURSEMENTS

    I. Comfort Works s'attache à rendre chaque expérience d'achat en ligne agréable. En cas de défaut de fabrication de notre part, nous tenons à assurer une politique de retour simple et sans frais de retour. Veuillez prendre connaissance ci-dessous de toutes nos conditions. Les diverses réductions (frais de livraison gratuits, bons de réduction) peuvent être déduits du montant du remboursement. Par exemple, si le produit a été livré gratuitement, nous rembourserons la marchandise au prix d'achat en déduisant du montant nos frais de transport. 

    II. Si vous pensez que vous avez reçu le mauvais produit (erreur de tissu, de mesures, de modèle, etc.), vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis par mail (sales@comfortworks.com.au) en nous envoyant 3 photos claires du canapé : de face, de côté, de dos. Nous utiliserons ces photos pour faire une réclamation et déterminer la nature du problème et le meilleur moyen d'y remédier.  

    III. S'il s'agit d'une faute de notre part, nous rectifierons le problème en vous proposant un crédit de retouche d'un montant s'élevant jusqu'à US$75 (ou équivalent dans une autre devise), ou en vous envoyant des housses de remplacement. Si une retouche s'avère impossible, nous garantissons le remboursement complet du produit ou son échange dans délai de 30 jours à compter de la date de livraison (selon le suivi de livraison). Dans le cas où la marchandise retournée ne présente pas de défaut, des frais de retour d'un montant équivalent à 30% du prix total d'achat s'appliqueront.  

    IV. Nous n'acceptons pas les retours ou les réclamations sur les produits monogrammés, les articles faits sur mesure, les commandes dont les tissus sont déjà coupés, les produits qui seraient endommagés dans le cadre d'un usage anormal. Nous recommandons fortement de commander des échantillons de tissu avant de passer votre commande finale. Nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés si aucun échantillon n'a été commandé préalablement. Nous n'acceptons pas les retours dûs à une variation de couleur de 5 % compte tenu des nuances éventuelles entre lots de production.  

    V. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ni lavés, et doivent être renvoyés dans leur sac original. Tous les produits retournés seront inspectés à réception.  

    VI. La literie, les textiles, les rideaux et tout article enregistré sous l'appellation "Commande Spéciale" ne sont pas remboursables. Est défini comme "Commande Spéciale" tout produit fabriqué selon les mesures et spécifications communiquées par le client et enregistrées dans la commande.

    VII. Les biens sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soient livrés à notre équipe de production. Assurez-vous d'emballer correctement votre produit pour éviter tout dommage éventuel lors du transport. COMFORT WORKS ne peut être tenu responsable des articles retournés par erreur.  

    VIII. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal qui garantit les biens lors de leur expédition. Envoyez-nous un mail avant de retourner vos biens. Nous n'accepterons que les biens dont le retour a été validé par le service clientèle de COMFORT WORKS.   

    IX. Nous ne remboursons pas les biens dont la livraison n'a pas pu être effectuée et qui nous sont retournés par le transporteur. Si vous refusez la livraison de votre commande et que le produit nous est retourné par le transporteur, nous considérons notre obligation de livraison échue et nous ne pourrons être tenus responsables des dommages consécutifs éventuels.

  • H. Modifications

    Vous avez la possibilité de modifier votre commande dans un délai de 24 heures après son enregistrement ; sont acceptées les modifications de taille/couleur d'un article et le changement d'adresse de livraison.

  • I. TISSUS

    I. De légères variations de couleurs pour un même tissu peuvent se produire en fonction des lots de production. En règle générale, la différence reste minime. Les tissus fabriqués à partir de fibres naturelles peuvent présenter une variation de couleur jusqu'à 5%. 

    II. Nous vous garantissons que tous les éléments de votre commande seront fabriqués à partir du même lot de tissu. En revanche, nous ne pouvons garantir que les commandes ultérieures seront fabriquées dans le même lot de tissu. Elles pourront donc présenter des variations de couleur par rapport à la précédente.  

    III. La garantie mentionnée à l'article II ne s'applique que dans le cas où la commande d'échantillons de tissus et la commande finale s'effectuent dans un délai maximum de 30 jours.  

    IV. Les décolorations de couleur dues à l'exposition au soleil ne relèvent pas de notre responsabilité. 

    V. Les décolorations de couleur dues à l'exposition ou au contact de produits chimiques (proximité ou contact direct) ne relèvent pas de notre responsabilité. Veuillez noter que certains aérosols peuvent affecter la couleur de votre textile. 

    VI. Nous recommandons de nettoyer l'intégralité de vos housses en même temps car des décolorations de textile peuvent être observées à chaque lavage. 

    VII. Tous nos produits sont destinés à un usage domestique uniquement.

  • J. PROMOtions

    Nous proposons de temps en temps des codes de promotion qui peuvent s'appliquer sur n'importe quel achat, ou à achat spécifique sur ce Site.

  • K. ACHAT SUR INTERNET

    I. Nous mettons tout en œuvre pour que les couleurs de nos produits s'affichent sur notre site le plus conformément possible à la réalité. Cependant, nous ne pouvons garantir la fiabilité d'affichage de votre écran. 
    II. Le contrat ne prend effet qu'une fois le paiement bancaire accepté et la commande confirmée par l'envoi d'un mail à l'adresse que vous avez fournie lors de l'enregistrement en ligne de votre commande. 
    III.  COMFORT WORKS s'efforce de diffuser sur le Site des informations et descriptions de produits exacts et actualisés. Des erreurs ou changements sont néanmoins susceptibles de se produire. Nous mettrons tout en œuvre pour rectifier ces erreurs mais toute information est donnée à titre indicatif et COMFORT WORKS ne saurait voir sa responsabilité engagée pour toute erreur ou imprécision figurant sur le site. COMFORT WORKS se réserve le droit d'apporter des modifications ou corrections sur le Site sans avertissement préalable.
    IV. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande. 
    V. Dans la limite autorisée par la loi, nous ne garantissons pas l'exactitude des informations figurant sur le Site. Nous ne pouvons être tenus responsables de l'utilisation des informations figurant sur le Site de COMFORT WORKS.  
    VI. Tout contenu téléchargé ou obtenu à partir de notre Site est à vos risques. COMFORT WORKS ne saurait être tenu responsable des dégâts éventuels occasionnés sur votre ordinateur : virus, perte données, etc. 
    VII. Le Site de COMFORT WORKS est contrôlé depuis nos bureaux en Australie. Tant le présent Site que les modalités et conditions de son utilisation sont régis par le droit australien, quel que soit le lieu d’utilisation dudit Site. Si vous accédez au Site depuis un pays situé en dehors de l'Australie, vous le faites de votre propre initiative. Toute contestation ou litige avec COMFORT WORKS sera régi par le droit australien.

Confidentialité et sécurité d'achat

Pour accéder à certains services, l’Utilisateur doit fournir des informations personnelles telles que son nom et son adresse mail. Ces informations vous sont demandées dans le seul but de vous fournir un meilleur service. Par exemple : pour vous envoyer un questionnaire de satisfaction personnalisé suite à votre commande.

En aucun cas COMFORT WORKS n'utilise ces données à des fins commerciales telles que vente, échange ou location à un tiers. Nous vous garantissons que ces données resteront confidentielles.  

Politique d'approvisionnement responsable

En tant qu'entreprise responsable qui s'engage à offrir à ses clients un service de qualité, COMFORT WORKS s'assure que ses fournisseurs respectent des conditions de travail éthiques.

Nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils procurent à leurs employés un environnement professionnel qui respecte la santé et la sécurité au travail. Nous veillons à ce que tous nos fournisseurs respectent le droit du travail de leur pays, et particulièrement les points suivants :

Âge minimum d'emploi
Principe de libre choix d'emploi
Santé et sécurité
Liberté de réunion et droit de négociation collective
Aucune discrimination
Aucun traitement cruel ou inhumain
Heures de travail
Taux de salaire
Conditions d'emploi

COMFORT WORKS ne s'approvisionnera jamais auprès de pays qui violent ces principes. Nous tenons également à ce que nos fournisseurs respectent ces principes avec leurs sous-traitants.

Propriété intellectuelle, logiciels et contenus

Vous ne devez pas faire mauvais usage de ce Site. Vous ne devez pas : commettre ou encourager une infraction criminelle ; diffuser un virus, cheval de Troie, ver informatique, bombe logique ou tout autre matériel malveillant ; diffuser un contenu abusif ou obscène ; pirater n'importe quel élément du Service ; fournir des données corrompues ; perturber les autres utilisateurs ; porter atteinte au droit de propriété de tiers ; envoyer des publicités ou du matériel promotionnel non sollicités (spams) ; tenter de détériorer les performances ou fonctionnalités de tout système informatique de, ou accessible via ce Site Internet. Le non-respect de cette interdiction constitue une infraction pénale en vertu de la loi de 1990 sur le piratage électronique. COMFORT WORKS signalera une telle violation aux autorités compétentes et coopérera avec ces autorités en leur divulguant votre identité.

COMFORT WORKS  ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommage causé par une attaque distribuée de déni de service, des virus ou d'autres matériels technologiques nocifs susceptibles d'infecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, vos données ou tout autre matériel propriétaire suite à votre utilisation du site ou votre téléchargement de matériels disponibles sur le site ou sur tout autre site auquel il est relié.