発送と返品について

Packing your order

発送

お届け先について.. 

17,000円以上の商品をご注文頂いたお客さまには配送料金を全額弊社負担で発送いたします。発送可能な国々は下記のとおりです。

北アメリカ

アメリカ、カナダ

東ヨーロッパ

オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェイ、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス

その他ヨーロッパ地域

キプロス、チェコ、エストニア、ハンガリー、モナコ、ポーランド、ルーマニア、スロベニア

オセアニア

オーストラリア

アジア

ブルネイ、中国、香港、インドネシア、日本、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ 

*中東

アラブ首長国連邦

上記以外の国に関して...

もしお住まいが下記に挙げた国々である場合、通常より高額な発送料が発生するため、お客様にご負担いただいています。


アルゼンチン、バルバドス、チリ、コロンビア、コスタリカ、ドミニカ、ハイチ、ホンデュラス、アイスランド、イスラエル、ジャマイカ、ヨルダン、クウェート、ラトビア、リヒテンシュタイン、モルディブ、モーリシャス、メキシコ、ニュージーランド、ニカラグア、パナマ、サウジアラビア、南アフリカ、トルコ

注意)中東への商品の発送はEMS又は同等の配達業者を利用します。荷物の追跡及び、スピーディな配達が可能です。

注意)空軍郵便局、米国海軍郵便局、私書箱(郵便局止め)への発送は行っておりません。

税関について

日本へ商品をお届けする際は、弊社が「輸出側」、お客さまが「輸入側」の立場となります。国際郵便では輸入税、関税が発生し、「輸入側」のお客様にお支払い頂く必要がごありますが、過去に日本にお住いのお客さまで輸入税と関税が課税されたことはありません。もし、輸入税及び関税を請求された場合はカスタマーサービスまでお知らせ下さい。 

商品お届けまでに掛かる期間について


商品のお届けまでに掛かる期間は、コンフォートワークスWebサイトトップページに毎日更新されますのでそちらをご確認ください。

速達の場合、商品お届けまでに掛かるお時間は、こちらでご注文を確定後、約8~10日を要します。ご注文頂いたにも関わらず、同じタイミングでご注文頂いたファブリックの在庫が無くなってしまった場合、速達のサービスをご利用頂けない場合がございます。また、繁忙期には速達のオプションをお選び頂けませんのでご了承ください。

運搬会社によってはお時間、日程の指定が出来ない可能性もございますので、ご入力頂くご住所に関してはご自宅よりお勤め先のご住所をご入力頂くことをお勧めいたします。また、速達は追加でアメリカドル$60同等額を合計金額に加算させて頂きます。

お手元にとどいたら....

商品がお手元にとどきましたら、まず梱包されている段ボール素材と箱の中にあるカバーが入った白い袋に損傷があるかどうかご確認ください。もし梱包素材を含め、何か損傷が確認された場合、受取りのサインをする前に必ず運送業者の方にその旨をお伝えください。外部からの損傷が確認できる商品に関しては業者の方よりサインを求められても絶対にお受け取りにならないでください。

また、お届け先に関しては、ご自宅にいる頻度が少ない場合、お勤め先のご住所をご登録ください。配達先住所の入力ミス等で配達業者より商品を届けることが出来なかった場合、商品は弊社に返送されます。再送の際に、再発送手数料が発生した場合はお客さまにご負担いただきますのでご了承ください。 

返品について

「注文した商品が気に入らない!」

品質には十分注意しておりますが、万が一ご注文頂いた商品に穴、ファスナーの故障、破れ、又はサイズが合わない等の欠陥がある場合、下記いずれかの措置を取らせていただいています。

1)お客さま自身で修正頂く場合に必要な費用を負担(最大でアメリカドル$75相当)※その日のレートで換算致します。

又は
2)弊社まで商品をお送り頂き、こちらで修正いたします。

お客さまにご注文頂いた商品を100%万全な状態でご利用頂くため、欠陥があった場合は上記のような措置を必ず取らせていただいております。

もし商品に欠陥がある場合、どのような欠陥なのかを写真にお取りいただき、下記メールアドレスまでお送りください。
info@comfortworks.com.au

「注文した生地を変更したい!」

コンフォートワークスの商品の特徴はオーダーメイド・カスタムメイドです。ご注文が入るとそのお客さまのソファの形状、カスタマイズ内容に合わせて生地を切ります。一度切ってしまいますと、その他商品に換えが効きませんので、お客さまの都合で返品及び返金に了承する事はできません。

(例)「白の生地をオーダーしたが実際にリビングの壁と合わせてみると違和感があるので返品を希望します」
このような個人の都合に関しては対応出来兼ねますのでご了承ください。

このような事態を未然に防ぐために、カバーをご注文を頂く前に必ず生地のサンプルをご注文下さい。

「返品したい!」

全ての商品に関して、こちらから発送させて頂いた商品を新品そのままの状態、包装状態で30日以内のクーリングオフ期間に返品を頂く事が理想です。しかし現実的に、商品の包装状態も中身も新品の状態のまま保つということは難しいと考えております。弊社では、お客さま都合で返品をご希望される場合、合計金額の35%を徴収させていただいています。

その他疑問点がありましたら、お気軽にカスタマーサービスまでご連絡下さい。

発送と返品について

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17,000円以上の商品をご注文頂いたお客さまには配送料金を全額弊社負担で発送いたします。発送可能な国々は下記のとおりです。

北アメリカ

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東ヨーロッパ

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その他ヨーロッパ地域

キプロス、チェコ、エストニア、ハンガリー、モナコ、ポーランド、ルーマニア、スロベニア

オセアニア

オーストラリア

アジア

ブルネイ、中国、香港、インドネシア、日本、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ 

*中東

アラブ首長国連邦

上記以外の国に関して...

もしお住まいが下記に挙げた国々である場合、通常より高額な発送料が発生するため、お客さまにご負担いただいています。


アルゼンチン、バルバドス、チリ、コロンビア、コスタリカ、ドミニカ、ハイチ、ホンデュラス、アイスランド、イスラエル、ジャマイカ、ヨルダン、クウェート、ラトビア、リヒテンシュタイン、モルディブ、モーリシャス、メキシコ、ニュージーランド、ニカラグア、パナマ、サウジアラビア、南アフリカ、トルコ

注意)中東への商品の発送はEMS又は同等の配達業者を利用します。荷物の追跡及び、スピーディな配達が可能です。

注意)空軍郵便局、米国海軍郵便局、私書箱(郵便局止め)への発送は行っておりません。

税関について

日本へ商品をお届けする際は、弊社が「輸出側」、お客さまが「輸入側」の立場となります。国際郵便では輸入税、関税が発生し、「輸入側」のお客様にお支払い頂く必要がごありますが、過去に日本にお住いのお客さまで輸入税と関税が課税されたことはありません。もし、輸入税及び関税を請求された場合はカスタマーサービスまでお知らせ下さい。 


商品お届けまでに掛かる期間について


商品のお届けまでに掛かる期間は、コンフォートワークスWebサイトトップページに毎日更新されますのでそちらをご確認ください。

速達の場合、商品お届けまでに掛かるお時間は、こちらでご注文を確定後、約8~10日を要します。ご注文頂いたにも関わらず、同じタイミングでご注文頂いたファブリックの在庫が無くなってしまった場合、速達のサービスをご利用頂けない場合がございます。また、繁忙期には速達のオプションをお選び頂けませんのでご了承ください。

運送会社によってはお時間、日程の指定が出来ない可能性があります。ご入力頂くご住所は、ご自宅よりお勤め先のご住所をご入力頂くことをお勧めいたします。また、速達をお選びいただいた場合は。アメリカドル$60同等額を合計金額に加算させて頂きます。 


運搬会社によってはお時間、日程の指定が出来ない可能性もございますので、ご入力頂くご住所に関してはご自宅よりお勤め先のご住所をご入力頂くことをお勧めいたします。また、速達は追加でアメリカドル$60同等額を合計金額に加算させて頂きます。

お手元にとどいたら....

商品がお手元にとどきましたら、まず梱包されている段ボール素材と箱の中にあるカバーが入った白い袋に損傷があるかどうかご確認ください。もし梱包素材を含め、何か損傷が確認された場合、受取りのサインをする前に必ず運送業者の方にその旨をお伝えください。外部からの損傷が確認できる商品に関しては業者の方よりサインを求められても絶対にお受け取りにならないでください。

また、お届け先に関しては、ご自宅にいる頻度が少ない場合、お勤め先のご住所をご登録ください。配達先住所の入力ミス等で配達業者より商品を届けることが出来なかった場合、商品は弊社に返送されます。再送の際に、再発送手数料が発生した場合はお客さまにご負担いただきますのでご了承ください。  

返品について

「注文した商品が気に入らない!」

品質には十分注意しておりますが、万が一ご注文頂いた商品に穴、ファスナーの故障、破れ、又はサイズが合わない等の欠陥がある場合、下記いずれかの措置を取らせていただいています。

1)お客さま自身で修正頂く場合に必要な費用を負担(最大でアメリカドル$75相当)※その日のレートで換算致します。

又は
2)弊社まで商品をお送り頂き、こちらで修正いたします。

お客さまにご注文頂いた商品を100%万全な状態でご利用頂くため、欠陥があった場合は上記のような措置を必ず取らせていただいております。

もし商品に欠陥がある場合、どのような欠陥なのかを写真にお取りいただき、下記メールアドレスまでお送りください。
info@comfortworks.com.au 

「注文した生地を変更したい!」

我々の商品の特徴はオーダーメイド・カスタムメイドです。ご注文が入るとそのお客様のソファの形状、カスタマイズ内容に合わせて生地を切ります。一度切ってしますと、その他商品に換えが効かないので、我々はお客様個人の都合で返品及び返金に了承する事は出来ません。

「返品したい!」

全ての商品に関して、こちらから発送させて頂いた商品を新品そのままの状態、包装状態で30日以内のクーリングオフ期間に返品を頂く事が理想です。しかし現実的に、商品の包装状態も中身も新品の状態のまま保つということは難しいと考えております。弊社では、お客さま都合で返品をご希望される場合、合計金額の35%を徴収させていただいています。

その他疑問点がありましたら、お気軽にカスタマーサービスまでご連絡下さい。