発送と返品に関して

Packing your order

発送

お届け先について.. 

17,000円以上の商品をご注文頂いたお客様に関して配送料金を全額弊社で負担することが出来る国は下記となります。

北アメリカ

アメリ、カナダ

東ヨーロッパ

オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェイ、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス

その他ヨーロッパ地域

キプロス、チェコ、エストニア、ハンガリー、モナコ、ポーランド、ルーマニア、ソルベニア

オセアニア

オーストラリア

アジア

ブルネル、中国、香港、インドネシア、日本、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ 

*中東

アラブ

上記以外の国に関して...

もしお住まいが下記に挙げた国々である場合、通常より高額な発送料を運送会社より請求されますので、お客様にご負担頂くようになります。


アルゼンチン、バルバドス、チリ、コロンビア、コスタリカ、ドミニカ、ハイチ、ホンデュラス、アイスランド、イスラエル、ジャマイカ、ジョルダン、クワイト、ラトビア、リヒテンシュタイン、モルディブ、モーリシャス、メキシコ、ニュージーランド、ニカラグア、パナマ、サウジアラビア、南アフリカ、ターキー

注意)中東への商品の発送はEMS又は同等の配達業者を利用します。荷物の追跡及び、スピーディな配達が可能です。

注意)空軍郵便局、米国海軍郵便局、私書箱(郵便局止め)への発送は出来兼ねます。 

税関について

日本へ商品をお届けする際は、弊社が「輸出側」、お客様が「輸入側」の立場となります。国際郵便では輸入税、関税が発生し、「輸入側」のお客様にお支払い頂く必要がございます。しかしながら、日本にお住いの弊社のお客様は、基本的に輸入税と関税を課金されたことはありませんでした。もし、輸入税及び関税を請求された場合、弊社までお知らせ下さい。

商品お届けまでに掛かるお期間について


商品のお届けまでに掛かる期間について、弊社のWebサイトトップページに最新情報が毎日更新されますのでそちらをご確認ください。

速達の場合、商品お届けまでに掛かるお時間は、こちらでご注文を確定させて頂いてから約8~10日を要します。しかし、ご注文頂いたにも関わらず同じタイミングでご注文頂いた素材と色の生地が無くなってしまった場合、速達のサービスをご利用頂けない場合がございます。
注意)繁忙期の場合、速達のオプションをお選び頂けません。

運搬会社によってはお時間、日程の指定が出来ない可能性もございますので、ご入力頂くご住所に関してはご自宅よりお勤め先のご住所をご入力頂くことをお勧めいたします。また、速達は追加でアメリカドル$60同等額を合計金額に加算させて頂きます。

些細ですが大切な事項

配達業者の方より商品を配達された際、まず第一に商品に損傷があるかどうかお確かめ下さい。梱包されている段ボール素材と箱の中にあるカバーが入った白いバッグに損傷があるかどうかはお受け取り頂く際に直ぐにご確認頂けます。もし梱包素材を含め、何か損傷を確認されますとサインをする前に必ず配達業者の者にその旨を指摘して下さい。この事項に関しては、配達業者のミスを確率するために我々、そしてお客様との間で最も重要な内容となります。

もし配達先ご住所のご入力ミス等で配達業者より商品を届けることが出来なかったとなった場合、業者の方は商品を当社まで返送します。再送をする際に再発送手数料が発生した場合はお客様ご自身にご負担いただきます。

まとめ:再度申し上げますが、外部からの損傷が確認できる商品に関しては業者の方よりサインを求められても絶対にお受け取りにならないでください。また、お届け先に関しては、ご自宅にいる頻度が少なければお勤め先まで配達できるよう職場のご住所をご登録ください。

返品について

「注文した商品が気に入らない!」

我々も人間であり人間である以上失敗をします。もしご注文頂いた商品に穴、ジッパーの故障、破れ、又はサイズが合わない等の欠陥がある場合、下記いずれかの措置を取らせて頂きます。

1)お客様自身で修正頂く場合に必要な費用を負担(最大でアメリカドル$75相当)※その日のレートで換算致します。

又は
2)弊社まで商品をお送り頂き、こちらで修正

簡単に申し上げますと、我々はお客様にご注文頂いた商品を100%万全な状態でご利用頂きたいため、何か欠陥があった場合は上記のような措置を必ず取らせて頂きます。

もしお届けさせた頂いた商品に欠陥がある場合、どのような欠陥なのかを写真をお取りいただき、下記メールアドレスまでお送りいただきますとスムーズにご案内が可能です。info@comfortworks.com.au

「注文した生地を変更したい!」

我々の商品の特徴はオーダーメイド・カスタムメイドです。ご注文が入るとそのお客様のソファの形状、カスタマイズ内容に合わせて生地を切ります。一度切ってしますと、その他商品に換えが効かないので、我々はお客様個人の都合で返品及び返金に了承する事は出来ません。

「返品したい!」

全ての商品に関して、こちらから発送させて頂いた商品を新品そのままの状態、包装状態で30日以内のクーリングオフ期間に返品を頂く事が理想です。しかし現実的に申し上げますと、商品の包装状態も中身も新品の状態のまま保つということは不可能であると考えております。そこで、解決策として下記をご参照下さい。

我々の失態ではなく、返品をご希望される場合、合計金額の35%を徴収させて頂きます。

その他疑問点がある場合は、お気軽に弊社までご連絡下さい。

発送と返品に関して

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お届け先について.. 

17,000円以上の商品をご注文頂いたお客様に関して配送料金を全額弊社で負担することが出来る国は下記となります。

北アメリカ

アメリ、カナダ

東ヨーロッパ

オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェイ、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス

その他ヨーロッパ地域

キプロス、チェコ、エストニア、ハンガリー、モナコ、ポーランド、ルーマニア、ソルベニア

オセアニア

オーストラリア

アジア

ブルネル、中国、香港、インドネシア、日本、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ 

*中東

アラブ

上記以外の国に関して...

もしお住まいが下記に挙げた国々である場合、通常より高額な発送料を運送会社より請求されますので、お客様にご負担頂くようになります。


アルゼンチン、バルバドス、チリ、コロンビア、コスタリカ、ドミニカ、ハイチ、ホンデュラス、アイスランド、イスラエル、ジャマイカ、ジョルダン、クワイト、ラトビア、リヒテンシュタイン、モルディブ、モーリシャス、メキシコ、ニュージーランド、ニカラグア、パナマ、サウジアラビア、南アフリカ、ターキー

注意)中東への商品の発送はEMS又は同等の配達業者を利用します。荷物の追跡及び、スピーディな配達が可能です。

注意)空軍郵便局、米国海軍郵便局、私書箱(郵便局止め)への発送は出来兼ねます。 

税関について


日本へ商品をお届けする際は、弊社が「輸出側」、お客様が「輸入側」の立場となります。国際郵便では輸入税、関税が発生し、「輸入側」のお客様にお支払い頂く必要がございます。しかしながら、弊社の日本のお客様のほとんどは税金を請求されなかった方が多く、稀に請求された場合でもとてもではないほど高額ではございませんでした。原則、弊社の方針として5000円、またはアメリカドルで$40を超えた額の税金の請求に関しましては、こちらでお客様をサポートさせて頂きます。

商品お届けまでに掛かるお期間について


商品のお届けまでに掛かる期間について、弊社のWebサイトトップページに最新情報が毎日更新されますのでそちらをご確認ください。

速達の場合、商品お届けまでに掛かるお時間は、こちらでご注文を確定させて頂いてから約8~10日を要します。しかし、ご注文頂いたにも関わらず同じタイミングでご注文頂いた素材と色の生地が無くなってしまった場合、速達のサービスをご利用頂けない場合がございます。
注意)繁忙期の場合、速達のオプションをお選び頂けません。

運搬会社によってはお時間、日程の指定が出来ない可能性もございますので、ご入力頂くご住所に関してはご自宅よりお勤め先のご住所をご入力頂くことをお勧めいたします。また、速達は追加でアメリカドル$60同等額を合計金額に加算させて頂きます。

些細ですが大切な事項

配達業者の方より商品を配達された際、まず第一に商品に損傷があるかどうかお確かめ下さい。梱包されている段ボール素材と箱の中にあるカバーが入った白いバッグに損傷があるかどうかはお受け取り頂く際に直ぐにご確認頂けます。もし梱包素材を含め、何か損傷を確認されますとサインをする前に必ず配達業者の者にその旨を指摘して下さい。この事項に関しては、配達業者のミスを確率するために我々、そしてお客様との間で最も重要な内容となります。

もし配達先ご住所のご入力ミス等で配達業者より商品を届けることが出来なかったとなった場合、業者の方は商品を当社まで返送します。再送をする際に再発送手数料が発生した場合はお客様ご自身にご負担いただきます。

まとめ:再度申し上げますが、外部からの損傷が確認できる商品に関しては業者の方よりサインを求められても絶対にお受け取りにならないでください。また、お届け先に関しては、ご自宅にいる頻度が少なければお勤め先まで配達できるよう職場のご住所をご登録ください。

返品について

「注文した商品が気に入らない!」

我々も人間であり人間である以上失敗をします。もしご注文頂いた商品に穴、ジッパーの故障、破れ、又はサイズが合わない等の欠陥がある場合、下記いずれかの措置を取らせて頂きます。

1)お客様自身で修正頂く場合に必要な費用を負担(最大でアメリカドル$75相当)※その日のレートで換算致します。

又は
2)弊社まで商品をお送り頂き、こちらで修正

簡単に申し上げますと、我々はお客様にご注文頂いた商品を100%万全な状態でご利用頂きたいため、何か欠陥があった場合は上記のような措置を必ず取らせて頂きます。

もしお届けさせた頂いた商品に欠陥がある場合、どのような欠陥なのかを写真をお取りいただき、下記メールアドレスまでお送りいただきますとスムーズにご案内が可能です。info@comfortworks.com.au

「注文した生地を変更したい!」

我々の商品の特徴はオーダーメイド・カスタムメイドです。ご注文が入るとそのお客様のソファの形状、カスタマイズ内容に合わせて生地を切ります。一度切ってしますと、その他商品に換えが効かないので、我々はお客様個人の都合で返品及び返金に了承する事は出来ません。

「返品したい!」

全ての商品に関して、こちらから発送させて頂いた商品を新品そのままの状態、包装状態で30日以内のクーリングオフ期間に返品を頂く事が理想です。しかし現実的に申し上げますと、商品の包装状態も中身も新品の状態のまま保つということは不可能であると考えております。そこで、解決策として下記をご参照下さい。

我々の失態ではなく、返品をご希望される場合、合計金額の35%を徴収させて頂きます。

その他疑問点がある場合は、お気軽に弊社までご連絡下さい。