発送と返品について

Packing Your Order

発送

お届け先について.. 

US$150以上の商品をご注文頂いたお客さまには配送料金を全額弊社負担で発送いたします。発送可能な国々は下記のとおりです。

北アメリカ

アメリカ、カナダ

東ヨーロッパ

オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェイ、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス

その他ヨーロッパ地域

キプロス、チェコ、エストニア、ハンガリー、モナコ、ポーランド、ルーマニア、スロベニア

オセアニア

オーストラリア

アジア

ブルネイ、中国、香港、インドネシア、日本、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ 

*中東

アラブ首長国連邦

上記以外の国に関して... 

もしお住まいが下記に挙げた国々である場合、通常より高額な発送料が発生するため、お客様にご負担いただいています。 


アルゼンチン、バルバドス、チリ、コロンビア、コスタリカ、ドミニカ、ハイチ、ホンデュラス、アイスランド、イスラエル、ジャマイカ、ヨルダン、クウェート、ラトビア、リヒテンシュタイン、モルディブ、モーリシャス、メキシコ、ニュージーランド、ニカラグア、パナマ、サウジアラビア、南アフリカ、トルコ、ギリシャ、ポルトガル

注意)中東への商品の発送はEMS又は同等の配達業者を利用します。荷物の追跡及び、スピーディな配達が可能です。 

注意)空軍郵便局、米国海軍郵便局、私書箱(郵便局止め)への発送は行っておりません。

関税について

日本へ商品をお届けする際は、弊社が「輸出側」、お客さまが「輸入側」の立場となります。国際郵便では輸入税、関税が発生し、「輸入側」のお客様にお支払い頂く必要がございます。輸入税及び関税を請求された場合にはカスタマーサービスまでお知らせ下さい。関税としてお支払いいただいた金額の一部を返金させていただきます。 

商品お届けまでに掛かる期間について


商品(ソファカバーなど)のお届けまでに掛かる期間は、コンフォートワークスWebサイトトップページに毎日更新されますのでそちらをご確認ください。

生地サンプルのお届けにはご注文から7−15日ほどかかります。また国際書留にてお送りしますので、お受け取りにはサインが必要です。一定の保管期間を過ぎてしまうと弊社にサンプルが返送されてしまいますのでご注意ください。なおサンプル発送後にはトラッキングナンバーをお送りいたしますので、追跡情報をご確認ください。

また速達の場合、商品お届けまでに掛かるお時間は、こちらでご注文を確定後、約8~10日を要します。ご注文頂いたにも関わらず、同じタイミングでご注文頂いたファブリックの在庫が無くなってしまった場合、速達のサービスをご利用頂けない場合がございます。また、繁忙期には速達のオプションをお選び頂けませんのでご了承ください。

運搬会社によってはお時間、日程の指定が出来ない可能性もございますので、ご入力頂くご住所に関してはご自宅よりお勤め先のご住所をご入力頂くことをお勧めいたします。また、速達は追加でアメリカドル$60同等額を合計金額に加算させて頂きます。

お手元にとどいたら....

商品がお手元にとどきましたら、まず梱包されている段ボール素材と箱の中にあるカバーが入った白い袋に損傷があるかどうかご確認ください。もし梱包素材を含め、何か損傷が確認された場合、受取りのサインをする前に必ず運送業者の方にその旨をお伝えください。外部からの損傷が確認できる商品に関しては業者の方よりサインを求められても絶対にお受け取りにならないでください。

また、お届け先に関しては、ご自宅にいる頻度が少ない場合、お勤め先のご住所をご登録ください。配達先住所の入力ミス等で配達業者より商品を届けることが出来なかった場合、商品は弊社に返送されます。再送の際に、再発送手数料が発生した場合はお客さまにご負担いただきますのでご了承ください。 

満足保証


弊社ではお客さまにご満足いただける商品をお届けすることをもっとも大切な目標として掲げております。

満足保証について

万が一お受け取りいただいた商品に欠陥があった場合や、ご注文内容と異なる商品をお受け取りになった場合には、商品お受け取りから30日以内にinfo@comfortworks.com.auまで以下の画像を添付してご連絡ください。

A) カバー装着前のソファの写真
B) カバーを装着したソファの写真
C) 欠陥・問題のある箇所のクロースアップ写真
D) 生地サンプルをカバーの上に乗せた写真 (お受け取りいただいたカバーの生地がご注文内容と異なると思われる場合のみ)

画像を拝見し次第弊社内で調査を行い、欠陥の状況・状態に合わせて以下のようにご対応させていただきます。
なお画像では不十分な場合には、短いビデオをお送りいただいても構いません。

1. 修繕可能な欠陥があった場合、修繕費用を最大US$75まで弊社にて負担いたします。
- ほつれ
- 糸の飛び出し
- ファスナーの故障や不具合
- カバーに縫われたマジックテープのほつれ
- カバーが対象のソファやオットマンよりも大きかった場合(2.5cm未満)

2. 下記の様な欠陥があった場合には、新たにカバーを作り直してお送りいたします。
- ご注文内容と異なる商品をお受け取りになった場合
- カバーに破れがあった場合
- カバーが対象のソファやオットマンに比べて小さすぎた場合(2.5cm以上)
- カバーが対象のソファやオットマンに比べて大きかった場合(2.5cm以上)

なおサイズを比較する際にはオリジナルのブランドから出されている寸法(実寸の場合のみ)、またフルオーダーメイドのご注文の場合にはお客様よりご提出いただいた寸法を元に確認を行います。

生地の色合いについて

コンフォートワークスの商品の特徴はオーダーメイド・カスタムメイドです。ご注文が入るとそのお客さまのソファの形状、カスタマイズ内容に合わせて生地を切ります。一度切ってしまいますと、その他商品に換えが効きませんので、お客さまの都合で返品及び返金に了承する事はできません。 

「思っていた色と違う」などお客さまのご都合による交換・返品は対応出来兼ねますのでご了承ください。 

このような事態を未然に防ぐために、カバーをご注文を頂く前に生地サンプルで実際の色合いや肌触りをご確認ください。

商品お受け取り後のお願い

弊社では発送前に商品の品質確認を行なっております。小さな問題にも気づけるよう、細心の注意を払って商品がお客様にご満足いただける状態であることを確認しております。

そのため万が一お受け取りになった商品に汚れなどがあった場合、配送中または税関による検査中についてしまった汚れがついてしまった可能性が考えられます。このような問題に迅速に対応できるよう、商品お受取後には以下の2点を必ずご確認ください。

商品に不良箇所や汚れなどがないか確認してください。
何かしらの問題を発見された際は、商品お受け取りから7日以内にinfo@comfortworks.com.auまでご連絡ください。その際には以下の写真をお送りください。
A) カバーを装着したソファ正面
B) カバーを装着したソファ側面
C) カバーを装着したソファ背面
D) 問題のあると思われた箇所のクロースアップ

お写真を参考に欠陥がどのような原因によって発生してしまったのかを確認し、配送業者による責任であると判断した場合には配送業者へのクレームの提出方法についてご案内いたします。

ただし配送業者への破損等についてのクレームの提出はお受取者であるお客様にて行なっていただく必要があります。予めご了承ください。お客様からのクレーム提出が完了し、クレーム番号が発行されましたら弊社までご連絡ください。

返品について

弊社ではいかなる理由の場合でも返品は受け付けておりませんので予めご了承ください。
なお弊社からの承諾がなく返送された商品については、受け取りを拒否することがありますのでご了承ください。