利用規約と使用条件

Terms & Condition
利用規約と使用条件をご説明するページです。たいていは弁護士さんが書いた難しい内容が長々と続くしょっとつまらない内容なのですが、私たちにとってもお客さまにとても大事なことが書かれています。ここでは分かりやすく内容を端的にまとめるよう努めます。
私たちは海外発送を行うオーストラリアの会社ですので、オーストラリアの法律を基準とし、ご注文いただいた商品は、各国の関税法に従うことになります。各国それぞれ関税法の内容が異なりますので、ご注文前に何か疑問点や不明な点があるようでしたらお気軽にお問い合わせください。
私たちの不手際で何等かのミスが起きた場合は、速やかに問題解決に努めます。わたしたちの商品のことやご自宅のリビングで抱えている問題や疑問なども、ぜひご相談ください。お客さまと一緒にベストな解決策が見つかるよう努力します。また、オンラインショップですので、ご注文前に生地のサンプルを取り寄せていただくことを強くおすすめしています。サンプルで素材の質感や色を実際に見て、感じることができます。お選びいただいた生地で心を込めて素敵なソファカバーをお作りします。

まずはじめに

本サイトの使用およびサイト上で提供される商品、サービス(以下「本サービス」と呼びます)は以下の規約(以下「利用規約」と呼びます)に準ずるものとします。
本サイトを利用される場合は、利用規約に同意されたものとみなします。また、コンフォートワークスは、利用規約を事前予告なく更新、変更、一部を削除する権利を留保します。
頻繁に利用規約ページをご確認いただきますようお願いいたします。また、期間を問わず何らかの理由でサイトが利用できない場合がありますが、当社は責任を負いかねます。時折サイトの一部、もしくはすべてへのアクセスを制限することがございます。コンフォートワークスのウェブサイト (comfort-works.com.au)を利用される場合は、利用規約に同意されたものとみなします。ご同意いただけないお客さまは、本サイトの利用をご遠慮いただきます。

販売規約

商品をご注文いただいた時点で、お客さまに利用規約にご同意いただいたとみなされます。全てのご注文は商品の在庫状況によります。
お届けに掛かる時間は在庫状況により、運送業者による遅延や、不可抗力による遅延には責任を負いかねます。

18歳以上の、銀行により発行された有効なクレジットカードおよび、デビットカードをお持ちのお客さまのみコンフォートワークスと売買契約いただくことができます。


コンフォートワークスは場合により、お客さまとの売買契約をお断りする権利を留保します。ご注文が確定しましたら、コンフォートワークスより、コンファメーションのEメールをお送りいたします。

ご注文をいただいた時点で、お客さまがご入力された情報が正確なものでクレジットカードおよびデビットカードの認定使用者であり、信用リスクがないとみなします。外国製品とサービス価格は変動することがあり、これにより表示価格が変更されることがありますのでご了承ください。
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  • A. 販売契約

    ご注文いただいた後、受注確認のEメールがお客さまに送られます。販売資料、お見積書、受注書、請求書上の誤字、事務的ミス、省略表現は当社側で一切の責任を負うことなく訂正することがあります。

  • B. 商品価格と在庫状況

    ウェブサイト上の商品説明や価格情報は、正確であるよう努めておりますが、万が一誤った情報が掲載され、その情報をもとにお客さまが商品を購入された場合にはいち早くお客さまにその旨をご連絡し、正しい価格でのご購入もしくは、ご注文のキャンセルのどちらかをお選びいただきます。何らかの事情によりお客さまと連絡が取れない場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきます。キャンセルをご希望されるお客さまに、すでにお支払いいただいている場合は、30日以内に全額を払い戻しさせていただきます。すべての価格は付加価値税を抜いた価格での表示になります。USD150ドル相当以上の商品をご注文いただいたお客さまには、一部の国と地域を除き、送料無料で商品をお届けいたします。送料が発生する場合は、ご注文の際に送料を含むご注文合計額の一部として明確に表記されます。

  • C. お支払いについて

    カバー製作の前に商品代金の全額をお支払いいただきます。オーダー確定の後、ご使用になられたカードにて決済いたします。お届け予定日は、ウェブサイト下部にて表示されている通りです。なおフルオーダーメイド商品や追加で採寸が必要となる商品の場合、お届け予定はこの通りではありません。

  • D. 商品スペック

    I. お客さまにより良い商品をご提供するため、コンフォートワークスでは商品開発を日々継続して行っています。商品スペックが事前予告なく変更することがありますのでご了承ください。このためご購入いただいた商品が、ウェブサイト、ウェブ広告等でご覧になられたものと異なることがありますが、お届けする商品の価値、機能、見た目はサイト上でお選びいただいたものと同等のものとなります。商品スペックに大きな変更がある場合は、ウェブサイト上に告知いたしますのでそちらをご覧ください。


    II.レザー商品は、高品質の本革使用のバイキャストレザーを使用しており、質感と色が均一でない場合があります。ご使用になられるほどにより柔らかさと滑らかさを増します。

    III. ご注文いただいた商品は、サンプルでご確認いただいた色と質感に限りなく近い生地を使用し作製する努力をしておりますが、特にリネンやコットンなど、天然のファブリックは製造ロットにより色合いに多少の差が生じることがありますのでご了承ください。

    IV. サンプルのご注文から3ヵ月以上経過しますと、ご注文いただいた商品の生地とサンプルの色合いが多少異なることがあります。再度生地サンプルをご注文いただくことをおすすめしています。

  • E. 商品サイズ

    コンフォートワークスで作製する全ての商品の寸法は限りなく正確であるよう努めていますが、あくまでも概算です。カーテンのサイズは、サイト内の採寸ガイドに基き採寸し、ご注文ください。その他の商品(ソファカバーやクッションカバー)につきましては、サイト内に表示された各商品のスタンダードサイズと、お持ちの家具の本体(カバーを取り付ける前の状態)が一致するかお確かめください。すべての商品はお客さまより提供いただいたサイズをもとに製作されます。製作過程に進んでしまうとキャンセルや変更をいたしかねますのでご注意ください。

  • F. 配送について

    I. コンフォートワークスが適切に制御できない天災地変、その他不測の事態において発生した配送の遅れ、お客さまの金銭的損失、利益の損失に対し、コンフォートワークスは責任を負いません。


    II. 輸入税、関税に関して、お客さまが輸入者とし、法律に沿ってお住まいの国に商品を輸入していただくということになります。コンフォートワークスから商品をご注文いただく際には受取人が輸入者となり、商品をお受け取りになる国の法令に従う必要があります。オーストラリア国外に配送される商品には、配送先の国が定める輸入税、関税等が適用され、先に述べましたとおり、受取人であるお客さまにその責任が課されます。国により、輸入税、関税の法内容が異なりますので、詳しくはお住まいの国の税関にお問い合わせください。通関手続きが必要になった場合は、配送に遅れが生じますのでご了承ください。

    III. 発送手続きが完了した後にお届け先ご住所の変更が必要な場合、配送会社より住所変更の手数料が請求されます。この手数料はお客様にてご負担いただくものとします。手続き上弊社がこの手数料を配送会社に先払いすることとなりますが、お客様にはこの分を追ってご請求させていただきます。ご了承ください。発送手続きが完了後、集荷前にお届け先ご住所変更をご希望の場合、お客様に住所変更手数料分のお支払いを完了していただくまで弊社は商品の集荷を停止する権利を持つものとします。

  • G. 返品と返金

    I. コンフォートワークスではお客さまにショッピングをお楽しみいただくため、こちらの不手際でソファカバーに欠陥がある場合、手数料をいただくことなく、迅速かつ簡単なお手続きで返品、返金を行っています。ご注文の際に割引や送料が無料であった場合、割引額と送料を除いた商品価格(実際にお客さまにお支払いいただいた金額のみ)を返金いたします。

    II. 間違ったモデル、サイズ、生地の商品がお手元に届いた場合、お受け取りから30日以内にEメールにて (info@comfortworks.com.au)ご連絡ください。その際に、商品の前、後ろ、横の全体を写した写真を添付してください。お送りいただいた写真をもとに、原因究明に役立たせていただき、ご対応方法をご連絡いたします。

    III. こちらの不手際で欠陥商品をお送りしてしまった場合、新たに商品お送りさせていただくか、お客さまご自身でお直しされた場合は、USD75ドル相当の修繕費用をお送りさせていただきます。ご希望のお客さまには、欠陥商品をお受け取りになった日より30日以内に全額返金もしくはその他の商品をお送りさせていただきます。お客さまのご都合で返品ただく際はご購入金額全体の30%を手数料として頂戴いたします。

    IV. 縫製作業が施された商品以外(ソファ脚・アームレストトレイ・ワイヤレスチャージャー等)の返品や交換、返金をご希望の場合には、短い動画などを撮影していただき商品の欠陥を見せていただく必要があります。またこれらの商品については商品に欠陥がない場合の返品も可能ですが、返品していただく際の送料はお客さまにてご負担いただきます

    V. イニシャル入りなどの特注商品、想定される範囲外で使用されたような傷み具合のもの、オーダーメイド商品、裁断済みの生地をご購入いただいた場合は、ご返品いただけませんのでご了承ください。このような状況を防ぐためにも、サンプル生地をご注文いただくことをおすすめしています。

    VI. 返品される場合は、商品が入っていた袋とともにお送りください。また、衛生上の理由から、お洗濯済みの商品、使用済みの商品の返品はご遠慮いただいております。返品いただいた商品はすべて受け取り後、状態を確認させてただきます。

    VII. 寝具類、生地、カーテン、オーダーメイド商品は、お客さまがお持ちの家具類のサイズに合わせて製作された特注商品であるため、返品いただくことはできませんのでご了承ください。

    VIII. 返品の際は、箱や商品に傷が付かないよう、厳重に梱包いただきますようお願いいたします。返品の際に生じた損傷および返品中の紛失については、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。

    IX. 返品の際は、送料はお客さまにてご負担いただきます。なお、配送中の紛失を防ぐために保険適用の輸送業者をご利用になることをおすすめしています。返品を希望されるお客さまは、返品発送の手続きをされる前にEメールにて返品希望の旨をお知らせください。事前にご連絡がないまま返品された商品はお受け取りできませんのでご了承ください。発送手続きを完了されましたらご利用の配送会社および追跡番号をお知らせください。

    X. お客さまがお受け取りを拒否され、宅配会社より返品された商品に対しては返金することができませんのであらかじめご了承ください。宅配会社より商品が返送された場合には、弊社による配送の義務は終了したとみなします。これにより、何らかの損害が生じた場合、弊社は責任を負いかねますのでご了承ください。 

    XI. 弊社からお客さまへご連絡をしたにも関わらず、お客さまの長期不在や住所不明などで商品をお受け取りいただけなかった場合、弊社による配送の義務は終了したとみなします。またそのような場合、配送業者から弊社へ商品を返送する際にかかった送料や手数料はお客さまにてご負担いただきますのでご了承ください。

  • H. ご注文のキャンセルについて

    ご注文後2日営業日内でしたら商品の寸法、色、お届けする住所の変更が可能です。

  • I. ファブリック

    I.ファブリックは染色ロットや生産ロットごと、多少異なることがあります。実際の差は大きなものではありませんが、天然由来の原料では5%ほど色が異なることがあります。

    II. 商品の製作の際には、同じロットのファブリックを使用して製作を行いますが、以前にご注文いただいた商品と同じ商品をご注文いただく際に、ファブリックの色に多少差が出ることがありますのでご了承ください。 

    III. サンプルでご確認いただいた色と同じバッチのファブリックを使用し商品の製作を行えるよう、サンプルファブリックをお受け取りになってから30日以内に商品をご注文ください。

    IV. 直射日光が原因による変色や色褪せにはご注意ください。これらが原因による返品はお断りしています。

    V. 直接的、もしくは付近でスプレーされた化学物質が原因による変色や色褪せご注意ください。消臭材、ニコチン中和剤などエアゾールスプレーが含む化学物質の中にはファブリックの色に反応する物質が含まれていることが多々あります。これらが原因による返品はお断りしています。

    VI. 一度目のお洗濯の際に多少色が褪せることがありますので、お手入れの際にはカバーを一式お洗濯されることをおすすめしています。"

    VII. すべての商品は、ご家庭での一般的な用途のみを想定して製作されています。

  • J. クーポンコード

    I. 当社ではお客さまにクーポンコードをお送りすることがありますが、クーポンの適用範囲や使用条件そのほかクーポンに関わる内容については当社ウェブサイトまたはクーポンをお送りする際のEメールに記載される利用規約によるものとします。なお当社では一回のお支払いにつき、利用できるクーポンコードは1つまでとします。
  • K. オンライン購入

    I. ウェブサイト上でご覧いただく商品の色が、実物と同じであるようできる限り努めておりますが、お使いになられるディバイスのモニターにより色味に差がでることがありますのでご了承ください。
    II. サイト上でご注文いただいた後、クレジットカードの詳細、もしくはデビットカードのお支払い情報を受領し、コンフォートワークスよりご登録いただいたEメールにご注文確定のご連絡を差し上げるまではご注文は確定しておりませんのでご注意ください。
    III. ウェブサイト上には常に最新の正しい情報のみが記載されるよう十分に注意しておりますが、時に情報の変更やアップデートが行われます。コンフォートワークスでは、いち早く全ての情報が矛盾なく一致するよう努めますが、これにより生じた損害に対し、責任は負いかねますのでご了承ください。

    IV. 場合により、お客さまのご注文をお断りすることがあります。
    V. 本ウェブサイトより素材をダウンロードなどの方法で入手される場合は、お客さまご自身の責任において行われますようお願いいたします。これによりお客さまのコンピュータ機器、システム、データの損失などが生じたても、コンフォートワークスは責任を負いかねます。
    VI. 本ウェブサイトはオーストラリア国内で管理、運営されています。本ウェブサイトの使用やウェブサイト上の素材はオーストラリアの法律に準ずるものです。オーストラリア国外より本ウェブサイトを使用される場合でも、お客さまとコンフォートワークスとの間でなんらかの紛争が起きた場合、オーストラリアの法律が適用されます。
  • L. 事前ご注文

    I. 事前注文の対象となる商品をご注文される際には、お届け先住所、請求先、ご連絡先などを提供していただく必要があります。当社に提供していただく内容が正しいことをお客さま自身でご確認ください。またこれらの項目に変更がある場合には、info@comfortworks.com.auまですみやかに変更内容をご連絡ください。お客さまが誤った情報または虚偽の情報を提供したことによりお客さまに発生した不利益については、当社は一切の責任を負わないものとします。

    II. 事前注文の対象となる商品をご注文される場合は、ご注文手続きをされる時点にて商品代金の全額をお支払いいただきます。事前注文の手続きを進められることにより、全額この支払い方法に同意されたものとみなします。ご注文された日から90日以内に商品を発送できなかった場合には、お支払いいただいた全額を返金いたします。またお支払いいただく金額には輸入関税や各国が定めている消費税などの税金、また銀行振込の際に発生する手数料などは含まれません。これらの税金や手数料などはお客さま自身でお支払いください。

    III. 各商品ページに記載されている事前注文商品の発送予定日は、生地の再入荷や商品の製作にかかる予想期間を前提としています。なお、これは商品を発送する日をお約束するものではありません。事前注文商品の発送が発送予定日よりも遅れたことによりお客さまに発生した不利益については、前項に書かれている場合を除き、当社は一切責任を負いません。ご注文の発送順は、当社がご注文を受けた順通りといたします。

    IV. 事前注文品であっても、商品をご注文いただいた時点でお客さまには本項目(L)を含め、本利用規約すべてにご同意いただいたものとみなします。当社はお客さまへの事前の通知をすることなく、本規約の内容の変更を行うことがあります。また商品のご注文をいただいた時点で返金規約へご同意いただいたものとみなします。

  • お買い物時の安全とプライバシーの保護

    お客さまにより快適にお買い物いただくためにお名前やEメールアドレスなど、サイト上でお客さまの個人情報をおききすることがあります。(フィードバックフォーム上で、過去のオーダーの有無など)
    コンフォートワークスがこれらの情報を販売、貸与、取引することはありませんのでご安心ください。すべての情報は機密に扱われ、お客さまにより優れたサービスを提供する目的のみに使用されます。

    エシカルトレーディングポリシー(倫理的取引ポリシー)

    高品質な商品を提供し、お客さまの信頼を得る努力を継続していく上で、コンフォートワークスは全てのサプライヤーが、倫理的な労働環境を提供するよう連携して取り組むことが重要な義務であると認識しています。

    コンフォートワークスは、取引のあるサプライヤーが、従業員に健康的かつ安全で、基本的人権が尊重される労働環境を提供するよう働きかけています。すべてのサプライヤーは、各国の労働法に準じ、特に下記に挙げる点が守られるよう求められています。

    • 労働に携わる 最低年齢
    • 公平な人事採用
    • 健康と安全
    • 組合の設立や参加、団体交渉の自由
    • 差別のない労働環境
    • 過酷かつ非人道的な扱いのないこと
    • 就業時間
    • 賃金レート
    • 雇用条件

    コンフォートワークスでは、上記に挙げる条件が守られない国や地域のサプライヤーとは一切取引を行いません。私たちのサプライヤーにもこれらの条件を遵守し、同じ倫理的信条を共有するサプライヤーのみと取引を行うように働きかけています。

    知的財産、ソフトウェアとサイトの使用

    Y本ウェブサイトを不法行為目的で利用すること、コンピューターウィルス、トロイの木馬、ワーム、ロジックボムの送信および、攻撃的、わいせつ、技術的に有害で悪意のある内容の投稿は禁止します。また、データの破損、サービスへのハッキング行為、他ユーザーへの迷惑行為および所有権の侵害、迷惑メール、広告、プロモーションメールなどのスパムの送信も禁止しています。
    この禁止事項に違反する行為があった場合、コンピューター不正使用法1990に反することになります。そのようば場合、コンフォートワークスは違反行為を働いた者の情報を、警察および関連機関に報告します。本ウェブサイトの使用、サイト上のマテリアルのダウンロード、他サイトからのリンクの際に、DoS攻撃、ウイルス攻撃により生じたお客さまのコンピューター機器、プログラム、データへの損害、損失に対し、コンフォートワークスは責任を負いかねますのでご了承ください。