My Account Apoyo Español Muestra de tela
Los productos que aparecen en este sitio web están diseñados y hechos a mano por el equipo de Comfort Works. Creamos plantillas desde cero para cada portada y cada marca. Nuestros hermosos y prácticos tejidos se seleccionan y prueban internamente y son diferentes de los tejidos estándar de los fabricantes de sofás.
 

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Política de garantía de tela

En Comfort Works, ofrecemos una Garantía Limitada en nuestras telas, válida desde la fecha de compra. Esta Garantía Limitada se aplica a todas las compras de fundas deslizables de Comfort Works realizadas a partir del 1 de julio de 2022.

Si el problema de su tela está cubierto por nuestra Garantía Limitada, nuestros agentes de servicio al cliente le guiarán a través del proceso para resolver el problema mediante la sustitución gratuita del conjunto completo de fundas, o una sustitución parcial de las fundas afectadas del sofá. Si reemplazamos sus fundas de sofá, estará cubierto por la garantía restante de su compra original o por una garantía de 90 días a partir de la fecha de reemplazo, la que le ofrezca una cobertura más prolongada.

Cada una de nuestras colecciones de telas lleva un período de garantía específico, con defectos e incidencias definidos que están cubiertos dentro de ese período de garantía.

Lo que cubre la Garantía Limitada

Esta garantía se aplica al uso normal siguiendo las recomendaciones de cuidado y las condiciones de exposición, que incluyen la luz solar indirecta y la prevención del moho.

Realizamos pruebas internas y externas en todas nuestras telas para garantizar que puedan resistir el uso diario en un hogar. Si bien ninguna de nuestras telas es indestructible, tomamos todas las precauciones necesarias para que nuestra garantía y guía de cuidado reflejen con precisión la durabilidad de cada tela.

Con esta Garantía Limitada, te garantizamos que nuestras telas tendrán una larga vida útil en tu hogar si se les brinda el cuidado adecuado.

Telas con una garantía de 3 años
Tienes derecho a solicitar un reemplazo en los siguientes casos:

  • Desgarros, roturas o abrasión por el uso y desgaste cotidianos (siguiendo la guía de cuidado de telas adecuada), decoloración y formación de bolitas en las fundas de tela Mod Basketweave, Mod Boucle, ,Mod Chenille, Signature Microfiber y Signature Velvet;

  • Desgarros, roturas o abrasión por el uso y desgaste cotidianos (siguiendo la guía de cuidado de telas adecuada), decoloración y formación de bolitas en las fundas de tela Comfort Chenille, Classic Velvet y Claw-proof Velvet, aplicable para compras hasta el 7 de marzo de 2024;

  • Desgarros, roturas o abrasión por el uso y desgaste cotidianos (siguiendo la guía de cuidado de telas adecuada) para las fundas de tela Everyday Linen, Brushed Cotton y Pure Linen, aplicable para compras hasta el 7 de marzo de 2024.


Telas con una garantía de 1 año
Tienes derecho a solicitar un reemplazo en los siguientes casos:

  • Desgarro, rotura o abrasión que surja del desgaste normal (siguiendo la guía de cuidado de tela correspondiente) y decoloración para las fundas de tela Performance Weave, Performance Canvas, Performance Tweed, Performance Knit, Everyday Cotton, Everyday Weave, Everyday Velvet, Care+ Linen, Care+ Canvas y Care+ Tweed;

  • Desgarro, rotura o abrasión que surja del desgaste normal (siguiendo la guía de cuidado de tela correspondiente) para las fundas de tela Eco Weave, Eco Twill, Eco Basketweave, Eco Chenille, Everyday Weave, Cotton Canvas, Textured Weave, Everyday Linen, Brushed Cotton y Pure Linen;

  • Desgarro, rotura o abrasión que surja del desgaste normal (siguiendo la guía de cuidado de tela correspondiente) para las fundas de cuero;

  • Desgarros, roturas o abrasión por el uso y desgaste cotidianos (siguiendo la guía de cuidado de telas adecuada), decoloración y formación de bolitas en las fundas de tela Comfort Chenille, Classic Velvet y Claw-proof Velvet.

Lo que no cubre la Garantía Limitada

Esta garantía no cubre daños como rasgaduras, quemaduras, desgarros y daños resultantes de un uso evidente incorrecto o abusivo, o una instalación inadecuada.

Esta garantía tampoco cubre cortes, aplanamiento de fibras, formación de bolitas, decoloración, encogimiento o manchas cuando se evidencia un uso excesivo o abusivo.

Esta Garantía Limitada no cubre el desgaste normal, cortes, rayones o daños causados por impactos o accidentes. Esta garantía limitada no se aplica si el producto ha sido colocado en exteriores o en un ambiente húmedo.

La garantía no cubre la descomposición natural de los colores, acabados y materiales con el tiempo ni los daños causados por falta de mantenimiento.

Esta garantía no cubre la ineficacia de las funciones antiderrame o antimanchas.

Comfort Works se reserva el derecho de solicitar comprobante de compra e inspeccionar cualquier tela presentada para reclamo. Es necesario presentar el comprobante de compra.

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Protección de la Garantía Limitada para Claw-proof Velvet

Nuestra Claw-proof Velvet ha sido sometida a pruebas para ser segura, duradera y resistente a los arañazos para la mayoría de los propietarios de mascotas. Sin embargo, el tejido aún puede ser vulnerable a los arañazos y mordeduras agresivas de garras extremadamente afiladas y dientes fuertes. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente tomar medidas para mitigar este tipo de comportamiento siempre que sea posible.

Consulta esta publicación en nuestro blog sobre cómo proteger tu sofá del daño causado por las mascotas: clic aquí.

Tienes derecho a solicitar un reemplazo en los siguientes casos:
Desgarro, rotura o abrasión que resulte en que la funda se vuelva inservible después de un uso normal y un cuidado adecuado. Si tus fundas no han resistido, avísanos lo antes posible. Consulta la imagen a continuación como referencia.

Clawproof Velvet Storm torn apart

Lo que no cubre la garantía limitada de Claw-proof Velvet
Pequeños agujeros de punción y marcas resultantes de garras o dientes afilados, pero la funda permanece en condiciones intactas y/o es funcional. Consulta la imagen a continuación como referencia.

Clawproof Cream Punctured
Clawproof Cream Punctured

Guía general de uso y cuidado de telas

Siguiendo esta guía de cuidado de telas, podrás prolongar la vida útil de tus fundas de sofá y mantener su rendimiento, comodidad y apariencia.

  • Limpia las fundas una vez a la semana con un cepillo suave o una aspiradora, ya que la acumulación de suciedad acelerará el desgaste y opacará el color de la tela.

  • Después de limpiar una mancha, utiliza un paño seco para quitar el exceso de humedad de la tela. Asegúrate de que se seque por completo antes de usarla.

  • Evita exponer la tela a la luz solar directa. La exposición prolongada a los rayos ultravioleta puede causar pequeñas grietas en el cuero o decoloración de la tela.

  • Si se produce un enganche en la tela, recórtalo con unas tijeras. No intentes tirar de él, ya que podrías dañar las fibras circundantes.

  • Los derrames en las telas pueden causar decoloración. Limpia cualquier derrame de inmediato con un paño seco. No utilices lejía, incluyendo la lejía a base de oxígeno o la que se anuncia como protectora del color, a menos que nuestros agentes de atención al cliente te lo indiquen.

  • Evita que objetos afilados o garras entren en contacto con las fundas en la medida de lo posible, ya que pueden causar enganches o desgarros en la tela.

Guía de cuidado para telas naturales

Esta guía se aplica a las telas Brushed Cotton, Cotton Canvas, Everyday Linen, Pure Linen, Everyday Cotton, Care+ Linen y Mod Basketweave

Todas las telas naturales se suavizarán con el tiempo después de algunos lavados.También es normal que aparezcan algunas bolitas en las primeras semanas de uso de estas telas. Estas bolitas desaparecerán a medida que las fibras sueltas entre los hilos se vayan.

Lavado a máquina:

  • Asegúrate de cerrar todas las cremalleras.

  • Lava a una temperatura de 30°C o menos.

  • No uses blanqueador.


Secado:

  • Sécalas al aire en un lugar sombreado.

  • Evita secarlas bajo la luz directa del sol.

  • No uses secadora.

  • Ajusta las fundas ligeramente húmedas para evitar arrugas y asegurar un ajuste perfecto.


Planchado:

  • Plancha a temperatura media, entre 110℃ (230℉) y 150℃ (302℉).


Eliminación de manchas/derrames:

  • Para derrames de líquidos no basados en aceite, absorbe inmediatamente con un paño o toalla limpios y secos.

  • Para derrames de líquidos a base de aceite, absorbe suavemente el exceso de aceite con papel absorbente.

  • Luego, aplica un absorbente como almidón de maíz sobre el derrame y déjalo reposar durante 10-15 minutos.

  • Aspira el absorbente y rocía una solución de limpieza suave de agua y jabón.

  • Enjuaga la tela a fondo para eliminar todos los residuos de jabón. Deja secar al aire.

Guía de cuidado para telas sintéticas

Esto se aplica al Claw-proof Velvet, Classic Velvet, Comfort Chenille, Eco Basketweave, Eco Chenille, Eco Twill, Eco Weave, Everyday Weave, Nomad, Performance Weave, Textured Weave, Mod Boucle, Mod Chenille, Signature Velvet, Signature Microfiber, Care+ Canvas y al Care+ Tweed.

Lavado a máquina:

- Separa las fundas por color y tipo: separa los oscuros de los claros, los tejidos pesados de los ligeros para evitar la formación de bolitas.
- Voltea las prendas del revés.
- Asegúrate de cerrar todas las cremalleras.
- Lava a una temperatura de 30°C o menos.
- No uses blanqueador.
- No laves a máquina Performance Weave. Limpia las manchas localizadas para preservar la durabilidad del nano-recubrimiento.
- Limpia el terciopelo Signature Velvet para preservar la longevidad del nanorrevestimiento resistente a salpicaduras, y lávalo a máquina sólo cuando sea necesario.

Secado:

- Seca por goteo a la sombra.
- Evita secar bajo la luz directa del sol.
- No utilices secadora.
- Ajusta las fundas ligeramente húmedas para evitar arrugas y asegurar un ajuste perfecto.

Planchado:

- No utilices vapor.
- No planchar.

Eliminación de manchas/derrames:

- Para derrames de líquidos no basados en aceite, absorbe inmediatamente con un paño o toalla limpios y secos.
- Para derrames de líquidos a base de aceite, absorbe suavemente el exceso de aceite con papel absorbente.
- Luego, aplica un absorbente como almidón de maíz sobre el derrame y déjalo reposar durante 10-15 minutos.
- Aspira el absorbente y luego rocía una solución de limpieza suave de agua y jabón.
- Enjuaga la tela a fondo para eliminar todos los residuos de jabón. Seca al aire.

Mantén frescas las fundas de Comfort Chenille, Performance Weave y Classic Velvet con una aspiración semanal para eliminar partículas de polvo.

Guía de cuidado para cuero

Esta guía se aplica a Vegan Leather Savannah Saddle y Bycast Leather Urbanskin Kramfors.

  • No lavar a máquina ni planchar.

  • Limpia el cuero semanalmente con un paño limpio y húmedo (evita el uso de productos químicos agresivos) para eliminar cualquier acumulación de aceite corporal, transpiración, cabello, etc.

  • Mantén el cuero seco y alejado de la humedad y el calor directo. No permitas que la humedad excesiva permanezca en la superficie del cuero.

  • En caso de derrames, manchas o suciedad, limpia con un paño limpio y húmedo.

  • No trates el cuero con aceite. El cuero sintético se desintegra rápidamente después de estar en contacto regular con aceite y humedad.

Guía de cuidado y garantía de tela para tapicería exterior Sunbrella®

Garantía Sunbrella®

Sunbrella® ofrece una garantía limitada de 5 años que cubre la pérdida de color, la pérdida de resistencia, la abrasión y la formación de bolitas. Para obtener más información, consulta el certificado oficial de Sunbrella® para telas de tapicería aquí.

Todas las reclamaciones de garantía para las telas de tapicería Sunbrella® están sujetas a revisión y aprobación por parte de Sunbrella. Para realizar una reclamación de reembolso o reemplazo, contáctanos con una descripción resumida del problema, junto con foto(s)/video que muestren claramente el defecto, y tu comprobante de compra y tiempo de uso. Dependiendo de la complejidad del problema, es posible que te hagamos preguntas adicionales para comprender mejor la situación. El proceso de revisión puede tomar de 2 semanas a 30 días.

Guía de cuidado Sunbrella®

Consulta aquí los consejos y la guía oficial de limpieza para las telas de tapicería Sunbrella®.





 
 

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