利用規約

Terms & Conditions
こちらのページは当社とお客様の間でのお取引の条件等を記載しております。退屈な内容になるかと思われますが、当社の規定にて主に記載しておりますのでご確認下さいませ。
我々はオーストラリアに拠点を置き、世界へ向けて商品をお届けしています。我々の拠点がオーストラリアということは、ご注文頂いてこちらから商品を輸出するまでオーストラリアの法律が適応されます。また、輸出後、税関やその他法律はあなたのお住いの国の法律が適応されます。国境を超えることは、発地国、着地国両国の法に関係して参ります。もし疑問点がございましたらお気軽にお問合せ下さい。
ご注文頂いた内容に関して我々が失態を犯してしまった場合、何かしらの方法で改善させて頂きます。我々の失態ではなく、お客様自身が何か疑問に感じる事がある場合でもお気軽にご相談下さい。
我々の商品に問題がある場合、素直に直向きにご対応させて頂きます。返品をしたいというご要望のみでなく我々の提案する解決策に耳を傾けていただける事を強く願っております。生地のサンプルをご注文頂くということは、商品をご注文頂く前に生地の見た目、質感をご自身で「ご確認」頂く非常に大切な内容となりますので、カバーのご注文の前には是非サンプルをご注文下さい。

一般事項

当社Webサイトは商品をご確認、ご注文頂き、サービスを提供するためのツールです(以下"サービス”と称します)。全ての内容は当社の定める利用規約に基づきます。
当社サービスをご利用頂く事は、当社の定める利用規約にご同意いただいたとみなされます。また当社は,必要と判断した場合にはユーザーに通知することなくいつでも本規約を変更する事が出来るものとします。したがって、当社サービスをご利用頂くお客様は定期的にこちらのページ、利用規約をご確認頂く事をお勧め致します。
当社は,ユーザーに通知することなく本サービスの内容を変更、または本サービスの提供を中止することができるものとし、これによってユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。
本Webサイト、(comfortworks.com.ja, comfort-works.com)をご利用のユーザーは、当社の規約に同意したとみなされます。当社の規約にご同意頂けない場合は本サービスをご利用頂くことは出来ません。 

販売規約

商品のご注文に関しては、本販売規約に基づきます。ご注文頂いた商品は、表示価格にご同意頂いたとみなされます。
商品お届けに要する日数は、配送業者によって異なります。配送業者による商品お届予定日の変更、その他当社の責によらない事由(以下、総称して「不可抗力」といいます)による被害が生じた場合には、一切の責任を負わないものとします。

当サービスをご利用可能年齢は18歳以上とし、当社で利用可能なクレジットカード、又はデビッドカードを所有している事を前提とします。また、当社ではお客様からのご要望に対して否定する権利を有しています。商品をご購入頂いたお客様へは、ご注文内容及びご契約頂いた内容の確認としてメールにてご連絡致します。
お客様よりご注文頂いた内容は真実であり、正確なモノであるとします。また、商品をご注文頂くお客様は、クレジットカード、もしくはデビットカードを所有しており、残高等に何も問題なく商品をご購入頂く事が出来るカードであるとします。海外で取り扱っている商品の価格には変動が生じる場合がございます。また、本webサイト上の表示価格は変更される場合がございます。
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  • A.契約内容

    ご注文を確定されますと、弊社よりご注文内容の詳細及び領収内容をメールにて送信させて頂きます。当社より作成する送り状やその他文書上の表記ミス、事務的欠陥、表記漏れ、誤った見積もり料金などは訂正をさせて頂きます。

  • B.料金と変動

    本webサイト上における商品の説明や表示料金は基本的に正しい内容ですが、内容に変更は生じます。ご注文を頂いた商品の料金と我々が定めている料金が異なっている場合、我々よりすぐにご連絡をさせて頂きます。そして、我々の定めている料金にご同意頂くか、商品をキャンセル頂くかをご相談させて頂きます。もしお客様とご連絡を取ることが出来ない場合はこちらより自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。上記内容にて、料金をお支払い後キャンセル頂いた場合は、お支払い金額全額を30日以内に返金させて頂きます。全ての価格には税金は含まれておりません。おおよその配達先国での配達料は撤回されていますが、追加料金の掛かる国に関しては合計料金に含まれております。

  • C.お支払いに関して

    料金は、商品をご購入頂く際に全額お支払い頂きます。料金はご利用頂いたカードから商品ご購入と同時に引き落とされます。お届けまでに掛かる日数は商品をご購入いただいてから(3-4週間)となっています。

  • D.商品明細

    l.当社の規約として、お客様に通知することなく,商品の生産量、商品の価格を変動させる権利を有します。よって、本Webサイト上、もしくは広告にて表示される内容、価格と実際のものとは異なる場合がございます。もし重要なお知らせがある場合、本Webサイトにて告知致します。

    II.当社のレザー生地は自然モノのバイキャストレザーでございますので、全てが均等な色合い、質感ではございません。内の幾らかは、日の光を浴び、時間が経つにつれて柔らかくなっています。

    III.我々は、お客様がサンプルでご注文頂いた生地とご実際にご注文頂く商品の色合い、質感を出来るだけ正確に統一するよう心がけています。しかし、リネンや綿などの自然モノの生地の色合い、質感を必ず統一出来るとお約束する事は出来ません。 

    IV.3ヶ月前にサンプルをご注文頂き、生地をご確認頂いても現在ある生地の在庫と色合い、質感は恐らく違って参ります。商品をご購入される場合は1ヶ月以内にサンプルのご注文、そして商品のご注文を頂く事をお勧め致します。

  • E.商品設計に関して


    全ての商品設計に関して、出来る限り正確に測定されています(おおよそで測定しているという意味ではありません)。我々の商品設計についてご確認頂きたい場合は、我々の測定ガイドをご覧になり、ご注文頂いた内容をご確認下さい。その他商品(ベッドカバーとクッションカバー)については、我々がwebサイト上で表示している大きさと同じかどうか再確認を必ずお願い致します。全ての商品はお客様より測定頂いた内容に沿って製作されます。オーダーメイドの商品は一度製作に取り掛かってしまうとキャンセル、変更する事が出来ませんのでお気をつけください。

  • F.配達に関して 

    l.商品お届けに掛かる期間については我々とお客様の間での最も重要な契約内容ではではありません。配達において、自然災害や配達業者の都合による予想外の遅延、損傷が起きた場合、弊社では責任を負う事が出来ません。

    II.輸入税/関税/その他予測される課税について、これらの料金を要求された場合お住いの国それぞれの法律に基づき、お支払い頂く必要があります。Comfort Worksを通して商品をご注文頂き、商品を輸入頂く方はお客様となります。オーストラリア諸外国での商品の輸入は、恐らく関税と輸入税が掛かってくることでしょう。不明点がある場合、お住いの国の税関までご連絡頂けますと正確な回答を得ることが出来るかと思われます。税関より通関を要求された場合、我々がご案内する商品お届け予定日より遅くなることがあります。

    (注意)再度念頭に入れておいて頂きたい事項として、配達おいて自然災害や配達業者の都合による予想外の遅延、損傷が起きた場合、弊社では責任を負う事が出来ません。

  • G.返品と返金について

    l.当社は、お客様と良好な関係を築いていきたいと考えています。もし、お届けした商品に我々側の過失で欠陥がある場合、追加料金無しでご返品頂けます。下記をご参照ください。
    ご注文頂いた商品に割引、もしくは配送料免除をさせて頂いた場合、返品時の返金金額はこれら料金を差し引かせて頂きます。例えば、もし我々が配達料を免除した場合、ご返品頂いた商品の金額のみを返金をさせて頂きます。こちらから免除させて頂いた配達料は返金金額には含まれません。

    ll.ご購入いただいた商品が家具に合わない、もしくは選んだ生地とは違ったといった場合、商品をお受け取り頂いてから30日以内に鮮明なお写真を三枚(カバーを家具に取り付けて正面、横、後ろから撮影したもの)を添えて下記メールアドレスへご連絡下さい。(sales@comfortworks.com.au) どのような欠陥であるのか調査をし、解決策をご提案させて頂きます。

    lll.もし我々の過失による欠陥である場合、ご自身で修理頂く場合の費用(最大でUSD$75)、又は代替をご提供させて頂きます。もしくは商品をお受け取りいただいてから30日以内に返金、又は代替カバーをお送りさせて頂きたいと考えております。もし我々の過失ではない場合に返品されますと、商品の合計金額より35%を課金させて頂きます。

    IV. 我々は、お客様の特別要望にて製作した商品、当社の過失とは考えられない異常な破損、生地のみのご注文に関しては返品及び返金に了承する事は出来ません。何度もお伝えしますが、商品ご注文の前には必ず生地のサンプルをご注文頂き、ご自身の目で生地をお確かめ下さい。もし生地サンプルをご注文頂かずに商品をご購入され、クレームを頂いても我々が責任を負う義務はございません。また、我々の生地は毎度染色をする度に色合いがわずかに異なってくるので、実際の商品の生地の色合いがサンプルでご注文頂いた色合いと5%以内の相違であれば弊社の規定により返品を承る事が出来ません。

    V.商品をご返品を頂く際は、商品は未使用であり、洗浄もされていない状態であり、商品をお受け取り頂いた際と全く同じ梱包状態であることをご確認ください。

    VI.寝具や生地、カーテンなど「特別なご注文」である商品の返品は一切不可能です。「特別なご注文」と言えば、お客様ご都合によりオーダーメイドにて製作させて頂く商品の事を指します。 

    VII.商品をご返品頂くにあたり、我々の手元に商品が届くまで何かが起きればお客様ご自身の責任となります。発送頂く前に必ず商品、梱包の状態を再度ご確認下さい。我々の手元に商品が届くまで何かが起きた場合、我々は責任を負うことが出来兼ねます事をご理解ください。 

    VIII.商品ご返品にて返送頂く際、商品に保険を掛けることが出来る郵便をご利用いただく事をお勧め致します。商品を返品されたい場合は、まず必ず弊社カスタマーサポートまでご連絡下さい。カスタマーサポートにご連絡頂かず、こちらよりお客様からの返品に承諾していない状態で商品を返送頂いてもお受けする事は出来ません。

    IX.我々は、一度もお受け取り頂かなかった商品がそのまま我々の手元に返ってきたとしても、返金は致しません。例えば、もしお客様が商品をお受け取り頂くことを拒否され、当社まで商品が返って来たとしても、お客様が商品をお受け取り頂くまで 我々は永遠と送り続けます。この過程で商品に欠陥が出来てしまったとしても、お客様の責任となります。

  • H.キャンセルについて

    ご注文内容の変更を承ることが出来る期間はご注文を頂いてから24時間以内となります。変更頂ける内容は、サイズ、色、配達先の変更になります。

  • I.生地について

    I.毎度生地を染色する度にわずかに色合いが異なっています。非常にわずかな相違ですが、主に自然モノの生地は最大5%程色合いが異なってきます。

    II.一度にご注文頂いた商品は全て同じ色合いの生地で製作出来ることを保証致します。しかし、次回全く同じ商品を同じ生地でご購入頂く場合、色合いがわずかに異なる場合がございます。

    III. サンプル生地をご注文頂く場合、サンプルと商品の色合いを統一させるためにはサンプルをご注文頂いてから30日以内に商品をご注文頂いた場合に限ります。

    IV. 日光による生地の変色等に関して弊社に責任ございません。 

    V. 上記に言及したように、弊社では日光や、私生活で発生する化学成分(スプレー等)による生地の変色に関して責任を取ることは出来兼ねます。特に、臭いのきついものや、タバコの煙などで化学反応を起こして変色し易くなります。

    VI. カバーは毎度掃除、洗濯をする度に徐々に色あせてきます。したがって、全体を統一させる為にそれぞれのパーツ全てを同時に掃除や洗濯をして頂いた方がムラになりにくくなります。

    VII. 全ての商品は基本的にご家庭向けに製作されています。

  • J.割引コード

    我々は弊社をご利用頂くお客様に感謝の気持ちを込めて、時折割引クーポンを配布致します。割引クーポンをお受け取り頂いたお客様は次回のご注文よりご利用可能です。

  • K.オンラインショッピング

    I.我々がWebサイト上で紹介している生地の色は、出来る限り本物に近い色合いにて表示しております。しかし、実際サンプルをご注文頂いた際に、ホームページ上のものと実際の生地とでは、色合いが異なって見える可能性がございます。
    II. 我々とお客様の契約は、クレジットカード、又はデビットカードにてお支払い頂き、我々がお客様のカード情報を受け取り、ご注文をこちらで確定し、ご注文確認のメールをお送りして初めて始まります。 
    III.我々は、当社Webサイトの内容において出来るだけ正確性を保つように心がけています。Webサイトの内容は、我々の決定により変更される場合もございます。また、サイトエラーが起こる可能性もございます。我々は最善を尽くし、エラーなどが原因でのお客様にご不便をお掛けしないように努力しております。しかし、弊社Webサイト上をご利用中にお客様に損害が起きた場合、弊社は責任を追う事が出来ません。
    IV. 我々はお客様からの要求に対して拒否権を有しています。
    V. 法律にも限度があり、我々は保証を廃止し、ウェブサイト上に記載のあるものを自由に表現することが出来ます。Webサイトをご覧頂き、特定の商品、材料に関しての情報に矛盾が生じている場合でも当社では責任を負う事が出来ません。
     
    VI.当社Webサイト上で何かをダウンロードし、ご自身のコンピューターに損害が起きても我々は一切責任を負うことが出来ません。当社のWebサイト上で何かをダウンロード頂く場合、ご自身の責任の下行って頂きますよう、お願い申し上げます。

    VII. 我々は当社Webサイトをオーストラリアにて管理、操作しております。従って、Webサイトの使用、そしてWebサイト中に含まれる情報に関してはオーストラリアの法律の下、決定されています。もし我々、Comfort Worksとお客様の間で何か議論が生じた場合、オーストラリアの法律が適応されます。

個人情報保護について

当社Webサイトをご利用いたくお客様には、お客様のお名前、メールアドレスの入力を要求します。お名前、メールアドレスをご入力頂く事は、我々よりお客様へのサービスをよりスムーズに行うための過程となっております。例えば、一度当社をご利用頂いたお客様の商品の情報や、フィードバックを将来再度確認させて頂く為ににお名前とメールアドレスを弊社にて保存させて頂きます。

安全保証

我々はお客様の個人情報を一切外部に漏らすことはございません。お客様の個人情報を弊社にて保存させて頂く事は、お客様とより良い関係を築いていくためであることをご理解下さい。

倫理的原材料入荷の規定 

評判が良く、信頼性のあるビジネスは消費者に高い質の商品を提供する事に貢献しています。我々は、商品の原料入荷先である下請け企業に対して、倫理的価値観を要求しています。

また、我々は下請け企業に対し、安全且つ倫理的心を持つよう期待しています。
当社の全ての下請け企業には国に公認されている労働基準法、そして下記の特定の規定がございます。

・最低年齢雇用・自由雇用
・安全健康規定
・結社の自由、団体交渉・差別反対主義
・労働時間
・給与の付与・雇用期間

我々は、上記規定を違反している国から原材料を仕入れることはございません。また、我々は常に提携先企業に上記規定が当てはまっているかどうか注意をしています。

知的財産権、ソフトウェアおよびコンテンツ 

当社Webサイトを悪用目的でご利用頂く事を禁じます。トロイの木馬、ワームウイルス、ロジックボム等のコンピューターウイルスを伝染、悪意のある投稿、テクノロジー侵害、侮辱、又は卑猥な行為による信頼喪失,ハッキング行為、データの変造、その他お客様のご迷惑になる行為、不認定の広告行為、スパム行為、当社Webサイトを通してサイトコンテンツに影響が出る行為等の犯罪を固く禁じます。この規定を違反された場合、1990年コンピュータ犯罪取締法により刑事犯罪として罰せられます。犯罪行為を発見した場合、我々は直ちに犯罪を犯された方の個人情報と共に告発致します。
 
我々のWebサイトが第三者によるサービスの妨害、ウイルス、又はその他テクノロジー侵害に侵されている場合、ご利用中の方のコンピューターに損害が生じたとしても一切責任を負う事は出来ません。